В статье рассмотрены основные положения Концепции «МФЦ 2.0», её цель, задачи, а также направления развития деятельности МФЦ. Приведены статистические данные в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг за 2019 год. В рамках планов на 2020-2024 годы акцент будет сделан на расширение сети многофункциональных центров на территории страны. Будет осуществлено строительство и открытие новых МФЦ в различных регионах России. У 35% регионов-респондентов – от 80 до 100%, у 29% регионов – 40-60% региональных услуг оказывается в МФЦ. Минэкономразвития выяснило мнение регионов о концепции МФЦ 2.0.
Система МФЦ будет обновлена
Кроме того, будет создана система электронного взаимодействия между органами власти, что позволит значительно ускорить процесс обработки заявлений и получения государственных услуг. Информация о гражданах будет передаваться автоматически, без необходимости предоставления одних и тех же документов в разных органах. В целом, эти изменения направлены на улучшение качества предоставляемых государственных услуг и упрощение процедуры их получения. Они позволят существенно сократить время ожидания, уменьшить бумажную работу и повысить удобство для граждан. Электронизация услуг МФЦ С 2023 года МФЦ активно внедряет электронные сервисы, чтобы облегчить и ускорить процесс предоставления услуг гражданам.
Электронизация услуг МФЦ позволяет получать государственные и муниципальные услуги онлайн, без необходимости посещения офиса МФЦ. Граждане могут зарегистрироваться на платформе и получить доступ к широкому спектру услуг, включая оформление документов, подачу заявлений, запись на прием и многое другое. Основное преимущество электронных услуг МФЦ — это экономия времени и удобство. Гражданам больше не нужно тратить время на посещение МФЦ, стоять в очередях и ожидать своей очереди.
Все необходимые документы можно загружать в электронном виде, а результаты оказания услуги получать в личном кабинете. Однако, не все услуги МФЦ доступны в электронном виде. Некоторые виды услуг, требующие личного присутствия или физического предоставления документов, все еще могут быть оказаны только в офисах МФЦ. Однако, на сайте МФЦ всегда можно найти информацию о том, какие услуги доступны в электронном виде и какие требуют личного обращения.
Электронизация услуг МФЦ — это важный шаг в развитии государственных и муниципальных услуг. Она позволяет гражданам сэкономить время и получать услуги более удобным и быстрым способом. Кроме того, электронные услуги МФЦ являются значимым шагом в направлении цифровизации государства и повышения его эффективности. Изменения в графике работы МФЦ Начиная с 2023 года, МФЦ внедряет изменения в график работы, чтобы улучшить доступность своих услуг для граждан.
Вместо прежнего режима работы с понедельника по пятницу, МФЦ расширяет свое время работы и будет открыто для посещения с понедельника по воскресенье. Новый график работы МФЦ: Понедельник: с 8:00 до 20:00 Вторник: с 8:00 до 20:00 Среда: с 8:00 до 20:00 Четверг: с 8:00 до 20:00 Пятница: с 8:00 до 20:00 Суббота: с 9:00 до 18:00 Воскресенье: с 9:00 до 18:00 Такое расширение графика работы позволит гражданам выбирать удобное для себя время посещения МФЦ, не ограничиваясь рабочим днем. Теперь каждый сможет получить необходимые услуги в удобное для себя время, и будни, и выходные. Модернизация информационной системы МФЦ В 2023 году МФЦ планирует провести модернизацию своей информационной системы, чтобы обеспечить более эффективное и удобное предоставление государственных услуг гражданам.
Это позволит сократить время ожидания и упростить процесс получения необходимых документов. В рамках модернизации информационной системы МФЦ будет внедрена новая технология электронных очередей, которая позволит гражданам записываться на прием в МФЦ заранее и выбирать удобное для них время. Также будет введена система онлайн-записи на прием к специалистам МФЦ, что значительно упростит процесс получения государственных услуг. Кроме того, модернизация информационной системы МФЦ предусматривает внедрение удобного личного кабинета для граждан, где они смогут получить доступ к своим электронным документам, узнать статус рассмотрения заявлений и следить за ходом выполнения услуг.
Это позволит гражданам экономить время и избегать посещения МФЦ для получения информации. Также в рамках модернизации информационной системы МФЦ будет разработано и внедрено новое программное обеспечение, которое позволит автоматизировать процессы предоставления государственных услуг. Благодаря этому сотрудники МФЦ смогут более эффективно работать с заявлениями граждан, ускорить процесс их рассмотрения и минимизировать ошибки. В результате модернизации информационной системы МФЦ граждане смогут получать государственные услуги быстрее и без лишних хлопот.
Они смогут воспользоваться новыми технологиями и удобными сервисами, которые сделают процесс обращения в МФЦ более комфортным и эффективным. Расширение перечня предоставляемых услуг В 2023 году МФЦ планирует значительно расширить перечень предоставляемых услуг. Теперь граждане смогут получить не только документы и справки, но и осуществить ряд административных процедур. Новые услуги включают, например, возможность подачи заявлений на получение паспортов и других документов, а также регистрации браков и разводов.
Более того, МФЦ станет официальным партнером некоторых государственных органов, что позволит гражданам получить помощь в решении различных вопросов, связанных с государственными услугами. Это расширение перечня услуг МФЦ значительно облегчит жизнь гражданам, позволив сэкономить время и силы на посещение разных организаций. Теперь все необходимые услуги будут доступны в одном месте, что упростит их получение и обработку. Внедрение механизма онлайн-записи В 2023 году МФЦ планирует внедрить механизм онлайн-записи для упрощения процесса получения государственных услуг.
Это значительно сократит время ожидания и позволит гражданам более удобно планировать свои посещения МФЦ. Онлайн-запись позволит гражданам выбирать удобное для них время и дату посещения МФЦ, а также указывать предпочтительное время для приема. После отправки заявки на онлайн-запись гражданам будет выслано уведомление с подтверждением времени и даты приема.
Кузнецова пояснила, что, как правило, у семьи есть запросы к различным структурам, куда они обращаются за справками и услугами, и родители вынуждены «бегать по ведомствам», собирая документы при попытке получить льготы от государства или иные формы поддержки. Когда мама, папа, семья приходит и обращаются всего лишь один раз в одно учреждение, и оно уже служит навигатором по той системе мер поддержки, которые в регионе, и в том числе на федеральном уровне, есть», — добавила Кузнецова. Читайте также:.
Для этого планируют создать облачную платформу и реестр информационного взаимодействия. Также МФЦ смогут собирать биометрические данные граждан и выдавать ID-паспорта, содержащие электронную подпись. Предполагается, что соответствующий закон начнет действовать с 2021 года, пишут «Известия». Национальная программа «Цифровая экономика РФ» предполагает, что к 2024 году в России должны быть оцифрованы 70 процентов всех государственных услуг. Уже к началу 2021 года в стране должны появиться как минимум 25 государственных суперсервисов для работы с самыми популярными обращениями физлиц и бизнеса.
Так что развивать сеть МФЦ и увеличивать количество предоставляемых там сервисов — верное для текущей ситуации решение. Но, в будущем, доля услуг в электронном виде, безусловно, должна возрастать, а МФЦ будет в большей степени выполнять сервисную функцию, то есть консультировать граждан и бизнес о том, как получить услугу, защищать интересы граждан перед органами власти. Эти вещи сейчас декларируются на высоком уровне в рамках концепции МФЦ 2. МФЦ — это бюджетное учреждение не с самым большим бюджетом, так что количество персонала ограничено. При этом количество услуг, которые предоставляют МФЦ, постоянно растет, в том числе — за счет непрофильных услуг. Это сервис был крайне востребован, что легко объяснимо: у МФЦ лучше кого бы то ни было выстроены коммуникации с заявителями в регионах. Все знают, как туда позвонить или прийти, а специалисты МФЦ умеют качественно обслуживать, то есть донести до заявители информацию на понятном ему человеческом языке. Государству выгодно передавать МФЦ в том числе и непрофильные функции, так как это позволяет сократить количество чиновников. Если решения для автоматизации не будет, то за увеличением количества оказываемых услуг последует неминуемое значительное расширение штата. Автоматизация помогает решить эту проблему и не только ее. Приведу пару показательных примеров. В Калининградской области, по мере увеличения количества услуг, оказываемых МФЦ, росло и число телефонных обращений: количество звонков могло достигать 10 тысяч в неделю. Руководителям центра предстояло сделать выбор — расширить штат операторов контакт-центра как минимум вдвое или найти технологическое решение, которое помогло бы исправить ситуацию. Так как большая часть диалогов между клиентами МФЦ и операторами колл-центра проходили по нескольким типовым сценариям, было предложено поручить прием звонков и общение с клиентами МФЦ электронному оператору по имени Ася — системе, которая с помощью технологий синтеза и распознавания речи обрабатывает обращения и ведет диалог так, чтобы большая часть позвонивших в колл-центр получила бы ответы на свои вопросы. Использование роботов для работы со стандартными звонками позволяет при необходимости принимать звонки в круглосуточном режиме без увеличения бюджета. По итогам работы первого месяца практически полностью удалось сократить потерю звонков, повысить лояльность заявителей за счет круглосуточной работы электронного помощника Аси.
ЧТО ТАКОЕ МФЦ
- Минэкономразвития выяснило мнение регионов о концепции МФЦ 2.0
- Правила комментирования
- Читайте также:
- Минэкономразвития предлагает перевести обращения граждан в МФЦ
- Ключевые слова
- МФЦ в будущем станет единственным очным центром взаимодействия человека и государства
Мфц: новые возможности и новые сложности
2.7.5. Для перераспределения окон рекомендуется офису МФЦ, территориально обособленному структурному подразделению (офису) МФЦ осуществлять свою деятельность не менее 1 календарного года. Руководством МФЦ осуществляется постоянный контроль за организацией предварительной записи в секторах МФЦ и обеспечением для граждан возможности оформления услуг в день обращения. Организация Центра компетенции по оптимизации государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ Белгородской области. Митякина О.А. МФЦ – фронт ЕПГУ. Обеспечение доступа и сопровождение заявителей получению услуг в электронном виде в СПС и СМАРТ-МФЦ. Итак, что же такое МФЦ? Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг – это учреждение, созданное субъектом Российской Федерации или муниципальным образованием в целях обеспечения предоставления федеральными органами. Участники ознакомились с передовой практикой регионов в создании цифровых клиентоцентричных госуслуг и построении обратной связи. А также обсудили новую концепцию государственного управления под названием «Государство для людей». 1. Утвердить прилагаемые Правила организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг.
МОИ ДОКУМЕНТЫ - МФЦ 2.0: новые подходы к оказанию государственных услуг в центрах "Мои Документы"
в каждом МФЦ субъекта. Уполномоченные многофункциональные центры (МФЦ) смогут самостоятельно определять особенности предоставления государственных и муниципальных услуг в 2020 году. Организация Центра компетенции по оптимизации государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ Белгородской области. Митякина О.А. МФЦ – фронт ЕПГУ. Обеспечение доступа и сопровождение заявителей получению услуг в электронном виде в СПС и СМАРТ-МФЦ. Организация Центра компетенции по оптимизации государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ Белгородской области. Митякина О.А. МФЦ – фронт ЕПГУ. Обеспечение доступа и сопровождение заявителей получению услуг в электронном виде в СПС и СМАРТ-МФЦ. В проекте стандарта «Цифровой МФЦ» определен набор цифровых продуктов и сервисов, используемых в МФЦ при взаимодействии с заявителями в любой точке контакта на клиентском пути заявителя.
Комментарии в эфире
- Система МФЦ будет обновлена
- Многофункциональный центр: суть, смысл и удобство для клиента
- Развитие МФЦ с 2020 по 2024 год
- «Система МФЦ должна оставаться комфортной при росте числа услуг»
Госорганы полностью передадут функцию приёма граждан МФЦ к 2024 году
| как улучшить работу мфц предложения | услуг, в том числе путем оборудования в многофункциональном центре рабочих мест, предназначенных для обеспечения доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". |
| Свадьба улетит в «окно». Зачем МФЦ больше полномочий | Документы, полученные от заявителя, результаты государственных и муниципальных услуг, иные документы (заявления, запросы, справки, переписка) полученные в бумажном и (или) в электронном виде формируются в дело заявителя и хранятся в МФЦ (его филиале) пять лет. |
| "Известия": госорганы передадут МФЦ функцию приема граждан к 2024 году - ТАСС | 2024 годы. Самое главное, что отражено в данной концепции - что житель Псковской области не должен заниматься вопросом выяснения, куда ему обращаться. |
О мероприятии
- Как развиваются МФЦ. Взгляд ИТ-специалиста
- Изменения в услугах МФЦ в 2023 году: что нужно знать
- Изменения в услугах МФЦ в 2023 году: что нужно знать
- Разделы сайта
Цифровая трансформация в МФЦ: перспективы развития
Автор: Наталия Васильева Анна Кузнецова. Об этом сообщила вице-спикер Госдумы Анна Кузнецова в ходе видеоинтервью «Парламентской газете» 17 февраля. По ее словам, семейные многофункциональные центры уже доказали свою востребованность.
Все эти годы формат предоставления госуслуг совершенствовался. В этом году офисы начали оцифровывать личные документы, оформлять паспорта за пять дней и оказывать услуги органов ЗАГС, независимо от места прописки. В московских офисах «Мои документы» доступно более 280 государственных услуг, и этот список постоянно растет. Сегодня он охватывает большинство сфер взаимодействия человека с государством.
Через сотрудников офисов можно подать документы в соцзащиту, Пенсионный фонд, городские департаменты и многие другие ведомства. Более того, уже 99 процентов услуг доступно в любом центре «Мои документы» вне зависимости от места регистрации. О том, что нового появилось в перечне госуслуг в этом году, mos. В любом районе столицы Одни из самых заметных изменений в этом году произошли в работе московских отделов ЗАГС — часть их компетенций передали в офисы «Мои документы». С 1 января получать услуги ЗАГС можно по экстерриториальному принципу, то есть абсолютно в любом офисе. Это, например, относится к регистрации рождения, расторжения брака, а также выдаче повторных свидетельств и справок.
Во флагманских центрах и Дворце госуслуг на ВДНХ появилась возможность включить в единый госреестр документы, выданные гражданам России в других странах. В 11 офисах «Мои документы» начали работать сотрудники отделов ЗАГС, которые предоставляют узкоспециализированные услуги например, установление отцовства после регистрации рождения или истребование документов с территории иностранного государства. Раньше их можно было получить только в загсах в часы приема со вторника по субботу. Теперь же документы оформляют в центрах госуслуг без выходных.
Как и в случае с услугами ЗАГС, сейчас такое заявление можно подать в любом центре госуслуг — это удобно и пользуется популярностью», — отметила Татьяна Порецкова. Еще одно нововведение — электронные дубликаты бумажных документов, которые обычно хранят дома: дипломов об образовании, документов о воинском учете. Во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ можно загрузить их электронные версии в личный кабинет на портале gosuslugi. Экономия времени Этим летом стало проще оформлять документы на недвижимость, которая находится не в Москве. Для этого больше не нужно ехать в другой регион: граждане могут зарегистрировать право собственности в любом центре госуслуг.
До недавнего времени заявления принимали только во Дворце госуслуг на ВДНХ и в центре по работе с крупными застройщиками и госструктурами в поселке Коммунарка. Если для получения услуги не нужно ехать на другой конец города, то это один из шагов на пути к успеху. Поэтому внедрение экстерриториального принципа и для регистрации по месту жительства, и для регистрации прав на недвижимое имущество, и для услуг ЗАГС — это хорошее подспорье в экономии времени», — добавила Татьяна Порецкова. Зарегистрировать недвижимость, находящуюся в другом регионе, могут и юридические лица. Услугу предоставляют по адресу: проезд Завода «Серп и Молот», дом 10 по предварительной записи на портале mos. В конце июня в вопросе регистрации недвижимости начал действовать новый формат работы под названием «Стоп-бумага». Также с этого года появилась возможность оформить недвижимость в любом уголке России», — добавила замдиректора по развитию государственных услуг офисов «Мои документы». В этом году увеличилось и число мест, где москвичи могут зарегистрировать транспортное средство. Раньше получить услугу можно было только во флагманских офисах, теперь таких точек в столице восемь.
Еще одна новинка — разные форматы проведения свадебных церемоний. По ее словам, именно услуги ЗАГС наиболее популярны среди москвичей. С начала года сотрудники центров госуслуг приняли около 550 тысяч таких заявлений. Сергей Собянин расширил перечень услуг загсов, доступных в центрах «Мои документы» Почти пять тысяч пар зарегистрировали брак в центрах госуслуг с начала лета Личные документы С 1 июля упростилось получение целого ряда самых важных документов. Российский паспорт, например, теперь оформляют за пять рабочих дней с момента поступления документов в отдел миграции. Раньше на это уходило от 10 дней и до 30 дней у тех, кто зарегистрирован в других регионах.
Что касается загранпаспортов, московские центры госуслуг продолжают активно использовать возможности криптобиокабин. С их помощью оформляются документы с биометрией сроком на 10 лет. Сделать это можно по предварительной записи, доступной для оформления непосредственно в день обращения. Как и в случае с услугами ЗАГС, сейчас такое заявление можно подать в любом центре госуслуг — это удобно и пользуется популярностью», — отметила Татьяна Порецкова. Еще одно нововведение — электронные дубликаты бумажных документов, которые обычно хранят дома: дипломов об образовании, документов о воинском учете. Во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ можно загрузить их электронные версии в личный кабинет на портале gosuslugi.
Экономия времени Этим летом стало проще оформлять документы на недвижимость, которая находится не в Москве. Для этого больше не нужно ехать в другой регион: граждане могут зарегистрировать право собственности в любом центре госуслуг.
Многофункциональный центр
Федеральные и региональные ведомства прекратят прием россиян к 2024 году и передадут эти полномочия МФЦ. В 2020 году ожидается утверждение концепции совершенствования предоставления государственных и муниципальных услуг и развития системы многофункциональных цен. Первоначально, в 2007 году на территории РФ, было создано всего 16 многофункциональных центров, осуществляющих свою деятельность в тестовом режиме, но уже к концу 2015 года, при охвате «одним окном» 94% населения, действовало 2682 МФЦ, а по состоянию на конец 2016. Федеральные и региональные органы власти полностью прекратят приём россиян к 2024 году и передадут эти полномочия МФЦ. Такие новшества предусмотрены законопроектом, подготовленным Минэкономразвития. Впервые векторы для создания в России международного финансового центра правительство Российской Федерации обозначило в не столь далеком 2008 году, в Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года. Государственный кадастровый учет и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество Об организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных услуг на территории города Москвы (с изменениями на 30 июня 2020 года).