10.2. При осуществлении возврата денежных средств за билет, денежные средства возвращаются в размере номинальной стоимости билета (части номинальной стоимости билета в порядке, указанном в следующем пункте). Если обратиться за возвратом менее, чем за три дня, то вернуть билеты можно только по причине болезни или смерти близкого родственника с документом, подтверждающим эту причину. Если электронный билет был обменен на билет на бланке строгой отчетности, то для возврата денежных средств необходимо обратиться в ООО "Городские Зрелищные Кассы" с таким билетом и паспортом. Если возврат билета происходит по желанию посетителя, то для возврата денег в 100%-м объеме нужно вернуть билет за 10 дней и более. В случае болезни лица средства за концерт можно вернуть в течение 2 недель после мероприятия. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.
В РФ установили новые правила возврата билетов на спектакли и концерты
Приобретая билеты, Вы становитесь участником Договора продажи билетов на культурно-зрелищные мероприятия Публичная оферта , в соответствии с которым мы предоставляем Вам услугу приобретения билетов на условиях, оговоренных в договоре оферты. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата билетов Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте. Для возврата билетов пришлите следующую информацию на почту arfamyzekl list.
Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.
Новые сроки возврата денег за билеты Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.
Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима: - 6 месяцев если мероприятие было отменено ; - 9 месяцев если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения. В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий 180 дней , Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления форма заявления , с приложением документированных материалов копия договора билета ; обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т. Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8 495 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г.
Москва, Графский пер.
Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии. Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации. В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств. Перенос зрелищных мероприятий Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов: - посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету; - обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие. При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала. Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты.
Ответ: Сервисный сбор - оплата за оказываемые Агентом услуги по бронированию, оформлению, формированию печати и реализации Билетов Электронных билетов. Есть ли кассы, где можно выкупить билеты без сервисного сбора? Ответ: Таких касс нет. При выкупе билетов в любой кассе «Иваново-Концерт» взимается сервисный сбор. На сколько дней я могу забронировать свой билет? Ответ: Срок бронирования билетов составляет 3 дня. Хочу забронировать определенные места, но не укладываюсь в сроки бронирования. Как быть? Ответ: Вы можете приобрести Электронный билет на нашем сайте. После оплаты Вы получите билет по электронной почте, которую укажете при оформлении заказа. При покупке билетов ошибочно выбрал не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату?
Инструкция: как вернуть деньги за билет
Условия возвратов на разные типы событий отличаются. Выберите, на какое событие вы хотите вернуть билеты. 1.1 Для возврата денежных средств в размере, указанном на билете(-ах), необходимо заполнить заявление по установленной форме на возврат билета(-ов) с указанием паспортных данных. 3.3. Для оформления возврата электронного билета и получения денежных средств, Покупателю необходимо заполнить заявление установленного образца на возврат электронных билетов. Бланк заявления можно скачать по ссылке. Полезная информация для покупателей билетов на концерты на официальном сайте тура Елены Ваенги: как купить билет, как восстановить билет и как оформить возврат билета! Заявление на возврат средств. E-mail адрес. Телефон для связи. Номер заказа. Штрихкоды билетов (через запятую). Причина возврата. Не выбрано По желанию покупателя Отмена события Замена в событии Перенос в событии Болезнь Смерть близкого. Если автоматическая отмена заказа не поддерживается, необходимо обратиться в кассу концертного зала и составить заявление о возврате денежных средств за билеты на концерт.
Как вернуть билеты на концерт, представление
деньги вернули через пару дней. Чтобы вернуть деньги за билет в 2024 году, необходимо подать заявление и приложить к нему небольшой пакет документов. Для ускорения процесса возврата билетов на концерт в Крокус Сити Холл можно направить заявление посредством электронной почты на адрес [email protected]. При необходимости рекомендуется воспользоваться телефоном горячей линии +7-499-550-00-55. Сроки возврата: Срок рассмотрения заявления Организатором – до 10 рабочих дней. Возврат денежных средств происходит в течение 10 рабочих дней с момента положительного решения по вашему заявлению, на счет, с которого была совершена оплата билетов.
Как вернуть деньги за отменённый концерт? Отвечает Роспотребнадзор
Деньги за билет в этом случае не возвращаются. Неопрятный внешний вид или запах, состояние наркотического или алкогольного опьянения являются причиной для отказа зрителю в доступе на мероприятие, при этом Учреждение не компенсирует стоимость билета. Электронный билет – это электронный документ, заменяющий обычный билетный бланк. Получать такой билет в кассе не нужно, достаточно предъявить его в распечатанном виде на входе. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Вопросы и ответы
2.1. Зритель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, вернуть билет в кассу БКЗ по адресу: Санкт-Петербург, Лиговский пр., д.6, и получить возврат уплаченной стоимости билета при соблюдении следующих условий. Если билеты, оплаченные онлайн, уже были забраны вами в кассе, то вам необходимо вернуть эти билеты в ту кассу, где вы их забирали. И только после этого деньги будут возвращены на вашу карту или электронный кошелёк. Возврат билетов, если вы передумали. Здесь вы найдете все ответы о системе работы фонда Бельканто: правила посещения концертов, покупка и возврат билетов и другие важные моменты. 9. В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, Театр осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент. Таким образом, чтобы вернуть деньги за билеты на зрелищные мероприятия, необходимо обратиться в установленные сроки с данным требованием к организатору, либо другому продавцу билетов.
КАК КУПИТЬ/ВЕРНУТЬ БИЛЕТ
Согласно положениям ст. В силу ст. Согласно п. Пунктом 13 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Таким образом, указанные выше положения законодательства предусматривают право отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
Я забронировал билеты на сайте на свое имя. Выкупать билеты должен именно я? Нужно ли предъявлять паспорт при выкупе билетов? Ответ: Забронированные билеты в кассе может выкупить любой человек. Необходимо назвать номер заказа или ФИО. Паспорт предъявлять не нужно. Я купил электронный билет. Хочу поменять на билет на бланке. Когда и где можно получить оплаченные билеты?
Ответ: Оплаченные заказы можно получить только в кассе места проведения мероприятия и только в день проведения мероприятия. Для обмена - распечатайте Ваш электронный билет или предъявите на экране мобильного телефона. Являются ли билеты именными?
Если на обращение организаторы предлагают перенос мероприятия на другую дату, обратиться в банк для проведения процедуры чарджбэк. Также следует помнить, что если мероприятие переносится более, чем на 18 месяцев, то организаторы не вправе отказаться вернуть деньги, в том числе предлагая взамен ваучеры. Как вернуть билеты на концерт, если я сам не хочу идти?
Случается так, что владелец билета передумал идти на концерт. Это его законное право. А вот с возвратом возникает ряд нюансов — он возможен не всегда. Что можно сделать и как вернуть деньги за билет на концерт, если решение принято самим владельцем билета: обратиться к организаторам с заявлением и купленным билетом; соблюсти установленные сроки сдачи билета. Стоит учесть, что деньги будут возвращены за исключением сервисного сбора и прочих затрат, понесенных организатором. Как вернуть деньги за электронный билет на концерт?
Проще всего вернуть деньги за концерт, купленный через интернет. На такие покупки распространяется процедура чарджбэка, предусмотренная международными платежными системами. Как это работает? Клиент обращается в банк-эмитент, в котором выпущена его платежная карта. Он предоставляет заявление, к которому прилагает все подтверждающие документы, в том числе чеки, выписки со счета, претензию на имя организатора и его отказ в письменном или электронном виде скриншот. В установленные сроки приходит ответ — деньги зачисляются на карту или выдается аргументированный отказ.
Отказ также можно оспорить, если он нарушает права потребителя услуг, в частности, приобретателя билета. Порядок возврата средств за концерт Процедура возврата средств за концерт путем чарджбэка состоит из нескольких шагов. Банк-эмитент получает заявление от клиента и проверяет его на соответствие правилам осуществления возврата.
Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала. Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты. Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима. Основания для возврата денег Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация: - не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации; - не разместила информацию об этом на своем сайте. Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег.
Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.
Правила продажи и возврата билетов
| Правила приобретения билетов | В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут. |
| Правила посещения, покупка и возврат билетов фонда Бельканио | Для возврата билетов и абонементов купленных онлайн через сайт Московской консерватории следует обратиться в службу поддержки «Zapomni». Возврат денежных средств происходит приблизительно в течение 10–15 банковских дней. |
| Как вернуть электронные билеты через Кассир ру: способы, пояснения | В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут. |
| Оплата\Возврат - Концерты в Вологде и Вологодской области | Денежные средства за билет на отмененный концерт в Москве можно получить в кассах города. Для этого необходимо обратиться на кассу организатора или партнера мероприятия, предъявить свой билет и документ, удостоверяющий личность. |
| В РФ установили новые правила возврата билетов на спектакли и концерты | Если причина – в болезни или смерти члена семьи, вернуть билет можно даже в день проведения мероприятия. Деньги должны возвратить в течение 10 дней (в случае необходимости срок рассмотрения может быть продлен до 20 дней). |
Правила возврата билетов
Возврат и возможные проблемы при покупке билетов. Возможен ли возврат билета купленного он-лайн? Если мероприятие не отменено, полный возврат денежных средств возможен не позднее, чем за 10 дней до мероприятия(см полные правила возврата). 5.5.1. Заявление о возврате в связи с болезнью представляется Покупателем не позднее дня проведения мероприятия. Для возврата электронного билета Покупателю необходимо заполнить заявление и направить скан с подписью через форму возврата билетов на сайте. Возврат и возможные проблемы при покупке билетов. Возможен ли возврат билета купленного он-лайн? Если мероприятие не отменено, полный возврат денежных средств возможен не позднее, чем за 10 дней до мероприятия(см полные правила возврата). Возврат денежных средств за билет, оплаченный «Пушкинской картой», осуществляется только на «Пушкинскую карту», которая использовалась для оплаты. Если человек купил билеты в кассе, то ему необходимо обратиться в то же место, чтобы вернуть билет обратно. Для возврата необходимо предъявить заявление, написанное на имя руководителя организатора концерта, где указать.
Правила покупки и сдачи билетов
Максимальное количество билетов в одном заказе 10 штук. Вы можете оформить не более 3х заказов в сутки. Скидка распространяется на все билеты, кроме категории VIP. В данную категорию входят места в 1,2,3,11 рядах центрального партера и 1 ряд центрального балкона в Кафедральном соборе свв. Петра и Павла. Что делать если билеты не пришли на почту после оплаты? Ввести в поиске почты order qtickets. Это адрес с которого должно прийти письмо с билетами. Если данные действия не дали результатов, вы можете написать письмо на support qtickets.
Вы также можете позвонить нам, сообщив данные о заказе. Как я могу оплатить билеты? Также вы можете оплатить часть своего заказа баллами. Как это сделать вы можете прочитать тут. Неудобными обозначаются места с ограниченной видимостью. Просим вас учитывать это при выборе билетов. Как воспользоваться промокодом? Обращаем ваше внимание, что скидки по промокоду действуют только на билеты полной ценовой категории и не суммируется с действующими акциями.
Если вы приобретаете билеты через личный кабинет, необходимо выйти из него и приобрести их, используя промокод. Нужно ли покупать билет на ребенка? У каждого слушателя должен быть отдельный билет, поэтому необходимо приобретать билеты для детей. Обращаем ваше внимание, что в Кафедральном соборе свв. Петра и Павла действуют строгие возрастные ограничения, прописанные на страницах мероприятий. Я допустил ошибку в электронной почте при регистрации и оплатил билет. Что делать? У нас есть специальный сервис, который «отлавливает» опечатки и пишет об этом покупателю сразу после оплаты билета.
В заявлении указывается цена билета без комиссионного сбора. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются: Копия листка нетрудоспособности либо справки медицинского заключения , выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия К заявлению о возврате в связи с в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации: Оригинал неиспользованного электронного билета Копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи посетителя или его близким родственником Копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи посетителя Заявление на возврат билетов рассматривается до 10 рабочих дней.
Хочу забронировать определенные места, но не укладываюсь в сроки бронирования. Как быть? Ответ: Вы можете приобрести Электронный билет на нашем сайте. После оплаты Вы получите билет по электронной почте, которую укажете при оформлении заказа. При покупке билетов ошибочно выбрал не ту дату мероприятия. Можете обменять мне билеты на другую дату? Ответ: Обмен билетов технически невозможен. Вы можете приобрести нужные Вам билеты, а за ранее оплаченные мы вернем Вам деньги. Для оформления возврата необходимо заполнить заявление и прислать на адрес info vladimirkoncert. Почему при возврате денег за билеты не возвращается сервисный сбор? Ответ: Согласно пункту Публичной оферты 8. В случае отказа Покупателя от получения оплаченного им Билета Электронного билета сумма Сервисного сбора возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств.
А правильно составить претензию обещают помочь специалисты Роспотребнадзора. Для этого предлагают обращаться в территориальные органы службы или консультационные центры по защите прав потребителей. Что делать, если организаторы не возвращают деньги за билет на концерт Если же организатор мероприятия не отреагирует на претензию или откажется возвращать деньги, нужно обратиться с заявлением в суд.
Правовая информация
Процедуру возврата денег за билеты на концерт, отмененный из-за пандемии, регулирует Постановление Правительства РФ от 03. Новые правила такие: В течение 14 дней с даты отмены ограничений организатор должен решить, будет ли проведен концерт или нет. Но конкретную дату в этот срок он может не назначать. Если принято решение о проведении концерта, в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности должна появиться точная информация о дате и времени его проведения.
Само мероприятие должно состояться в ближайшие полтора года с даты отмены коронавирусных ограничений. Зритель может воспользоваться уже имеющимися билетами либо обменять их на ваучер. В последнем случае гражданину необходимо произвести замену ваучера на билет за месяц до даты концерта.
Причем условия должны быть аналогичны тем, что были заявлены при продаже первого билета. Если невозможно сохранить сопоставимые условия, билет выдается на лучших условиях, но покупатель не доплачивает за это. Исходная версия рассматриваемого Постановления предусматривала более мягкие условия возврата.
Так, деньги возвращались не только при отмене, но и в случае переноса мероприятия, причем в течение 30 суток. Данные правила действовали до вступления в силу Постановления РФ от 6. Причем подать соответствующее заявление о возврате денег зритель вправе и в день концерта.
Необходимо подтвердить наличие одного из перечисленных обстоятельств документально. Например, если причиной отказа от концерта явилась болезнь, то следует предоставить копию больничного листа. Что касается ситуаций, когда зритель отказывается от посещения мероприятия по иным обстоятельствам, то он также может получить назад деньги за билет.
Что делать, если не назначили новую дату концерта?
Процент возврата денежных средств регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. При этом билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, обратно могут не принять. Отдельный раздел правил, как отмечают в пояснительной записке, посвящен абонементам. Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. Кроме того, абонемент может быть возвращен по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия.
Правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя В постановлении также прописаны правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя.
Покупатель вправе вернуть билеты по собственному желанию или в случае отмены мероприятия согласно установленным правилам возврата. Согласно общим правилам, возврат билетов производится по обращению Покупателя по месту приобретения билетов. Электронные билеты можно вернуть через билетные площадки или по обращению к Агенту.
Обмен данными осуществляется через защищенное соединение. Бланк электронного билета направляется на электронную почту, указанную Покупателем. Формирование заказа сайта необходимо закончить в течение 15 минут, по истечении которых заказ считается просроченным.
В связи с тем, что покупка электронного билета является полностью самостоятельным процессом и самостоятельным выбором Покупателя, Исполнитель не несет ответственность за ошибочный или неправильный выбор Покупателем даты, названия и время мероприятия, сектора зала, ряда, места и стоимости билета. Выбранные билеты должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа. Исполнитель не несет ответственность за указание неправильного адреса электронной почты, реквизитов банковской карты и номера телефона Покупателя.
Указанные данные должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа. После оплаты заказа Покупатель обязан проверить получение электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу. В случае неполучения бланка электронного билета по адресу электронной почты или выявления несоответствия между оплаченным заказом и электронным билетом Покупатель заблаговременно обращается в службу поддержки Исполнителя по телефону 8-495-669-13-48 или на электронный адрес rusconcert rusconcert.
Электронный билет распечатывается Покупателем самостоятельно до начала мероприятия на каждое место отдельно. Для прохода на мероприятие с помощью электронного билета необходимо предъявить распечатанный бланк билета контролеру учреждения культуры с целью сканирования и подтверждения штрих-кода электронного билета. Повторный проход по электронному билету невозможен.