В статье рассмотрены правила организации деятельности многофункциональных центров. Значимость создания многофункциональных центров для населения страны.
Портал правительства Москвы
| Что такое МФЦ, Расшифровка - Какие Услуги Оказывает в 2020 году | 2. Какие проблемы и вызовы существуют в сфере мфц в настоящее время? 3. Какие цели и задачи ставит перед собой минэкономразвития в отношении мфц до 2024 года? |
| Чем занимается мфц кратко | информирование и консультирование заявителей по вопросам организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. |
| Telegram: Contact @mfc_russia | Многофункциональные центры (МФЦ) имеют большой потенциал для развития и улучшения государственного и муниципального управления. Вот несколько перспектив развития МФЦ. |
Миссия и цели
Процесс поиска и обучения сотрудников сейчас четко выстроен. Всё начинается с поиска резюме, потом собеседование. И если все человека и нас устраивает, то дальше трудоустройство, но через «курс молодого бойца» в учебном центре на базе действующего МФЦ на Орджоникидзе. Вводный курс длится две недели, в этот период сотрудник изучает теорию и практикует прием заявителей при постоянном контроле опытного специалиста. А дальше уже работа в районе с наставником. В течение всего испытательного срока — трех месяцев новый сотрудник находится под наблюдением: с утра теория в учебном центре, а вечером практика по месту работы под руководством опытного наставника. Но на этом обучение не заканчивается.
МФЦ открываются в 9:30, а полчаса до открытия все сотрудники учатся: смотрят вебинары, презентации. У нас есть отдел по обучению персонала. В этом году, я очень надеюсь, мы получим образовательную лицензию и будем самостоятельно обучать наших сотрудников с выдачей им сертификатов государственного образца о повышении квалификации. В университетах, к сожалению, профильных программ обучения для МФЦ нет. Разумеется, что вновь принятый сотрудник, когда только приходит, не предоставляет все 368 государственных услуг. В воду и вброд он входит по чуть-чуть: начинает с легких, и с каждым месяцем узнает новые государственные услуги.
Практика показывает, что нужно минимум полгода, а то и год, чтобы человек вник в сложную профессию сотрудника МФЦ. В 2022 году в очередной раз остро встал вопрос об импортозамещении оборудования и программного обеспечения, получается ли у вас работать в этом направлении? В наших новых центрах установлены моноблоки, программное обеспечение, оборудование в серверных и системы электронной очереди российского производства. Все это прекрасно работает. Отечественные решения часто оказываются более удобными и гибкими по функционалу. Например, новая система управления очередью — производитель нашелся в Тюмени, может выдавать как бумажный, так и электронный талоны.
Планируется ли добавить новые возможности для предпринимателей? К нам приходит бизнес в МФЦ, например представитель крупной строительной компании, и ему нужно зарегистрировать договора долевого участия на все квартиры в новом доме. То есть одно, а то и два окошка эта фирма может занять на целый день. И мы сделали центр, который специализируется только на услугах для юридических лиц, которые существенно отличаются по времени оказания, по специфике, по перечню документов. И это оказалось востребовано. В декабре еще в 26 центрах начали работать с предпринимателями.
Орган, предоставляющий услугу — ПФР. Дата публикации: 05. Соответственно - под новым единым логотипом и девизами: "На все случаи жизни", "Документы для важных моментов"... Все жизненные ситуации размещаются на стене коричневого цвета на постерах. Тонкости оформления фронт- офиса указаны в брендбуке... МФЦ предоставляет населению и организациям государственные и муниципальные услуги, подбирает удобный способ взаимодействия между гражданами и представителями исполнительной власти.
Для всех предлагаемых услуг характерны общие черты: отсутствие очередей, прозрачность любого процесса, возможность получения квалифицированной экспертной помощи в любых жизненных ситуациях. В наше время возможно проведение множества операций в одном месте — в здании Многофункционального центра. Путем создания МФЦ решается целый ряд важных задач. С информацией о порядке и качестве предоставления государственных и муниципальных услуг Вы можете ознакомиться на "Портале государственных услуг Российской Федерации" и на "Региональном портале государственных услуг", выбрав требуемую услугу. В соответствии с пунктом 28 постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. С полным перечнем государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в многофункциональных центрах, Вы можете ознакомиться в Реестре соглашений и договоров.
N 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти их структурных подразделений и территориальных органов государственных внебюджетных фондов их региональных отделений с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей" 04 апреля 18:13 Ответить Ставский Анатолий Иванович Межведомственное взаимодействие. Для выполнения ключевой задачи реформы — повышения качества и сокращения сроков предоставления государственных услуг — потребовался переход на качественно новый уровень межведомственного взаимодействия. С момента вступления закона в силу уже направлено более трех миллионов межведомственных запросов — столько раз гражданам не пришлось тратить время на очереди за справками в госучреждениях. Переход на межведомственное взаимодействие, в свою очередь, требовал реализации полноценной электронной системы обмена данными. Для решения этой задачи была создана юридически значимая система межведомственного электронного взаимодействия СМЭВ.
Многофункциональный центр «МФЦ» предоставления государственных и муниципальных услуг». Основными задачами МФЦ являются: обеспечение сбора документов за заявителей, необходимых для принятия решений о предоставлении отказе в предоставлении государственных и муниципальных услуг; формирование полного пакета документов; организация получения результатов государственных услуг из ответственных ИОГВ и выдача готовых результатов заявителям.
Как же должна выглядеть через несколько лет система организации диалога граждан и бизнеса с государственными структурами? Будет ли она полностью оцифрована, или система МФЦ будет функционировать так, что сведет на нет прямое общение с представителями госучреждений? Концепция МФЦ 2. Квалификация сотрудников Задача поставлена весьма амбициозная. Однако думается, что передача таких полномочий МФЦ серьезно усложнит их работу. Сегодня центры справляются с оперативным выполнением типовых запросов, но кто будет нести ответственность за качество выполнения нестандартных, сложных задач? Расширение перечня и направлений услуг МФЦ наряду с очевидной пользой для заявителей повлечет за собой ряд проблем организационного характера: особенно остро встанет вопрос квалификации сотрудников, который придется решать либо за счет создания специализированных окон в рамках МФЦ, либо путем организации специализированных МФЦ для различных категорий пользователей. Очевидно, что чем шире будет охват ведомств, передающих свои функции МФЦ, тем более квалифицированными должны быть сотрудники центров. Электронный документооборот Актуальной является и проблема перевода ряда документов в электронный вид — одним из направлений ее решения является переход к так называемой «реестровой модели», при которой юридическое значение имеет не физическая бумага с обязательной подписью и печатью, а запись в реестре. Ведь процесс возникновения запрашиваемого документа является «невидимым» только для потребителя, на самом же деле его появлению предшествует трудоемкая работа чиновников соответствующего ведомства и сотрудников МФЦ с документами бумажными. И здесь особенно остро встает проблема создания надежной регуляторной основы этих процессов. Архивы электронных документов Серьезной проблемой является поиск и просмотр документов, заверенных электронной подписью, срок действия которой истек. Должны быть созданы электронные архивы, позволяющие получить доступ к таким документам спустя неограниченное время, что необходимо, в том числе, для разрешения спорных ситуаций. Безусловно, электронный портал позволяет сэкономить время при получении типовых документов, запрашиваемых гражданами массово, схема формирования которых легко подчиняется формализации. Но разработчики портала пошли дальше: планируется с 2020 года поэтапное внедрение 25 так называемых суперсервисов, обеспечивающих предложение и реализацию комплексных услуг, предоставляемых пользователю в конкретных жизненных ситуациях.
Наталья Яковлева
- Чем занимается мфц кратко
- Перечень платных и бесплатных услуг
- Цифровая трансформация в МФЦ: перспективы развития
- Sorry, your request has been denied.
- Минэкономразвития предлагает перевести обращения граждан в МФЦ
- Роль МФЦ в государственном и муниципальном управлении
Многофункциональный центр: суть, смысл и удобство для клиента
Данный список не полный для того чтобы уточнить какие услуги оказывает ваш МФЦ вам необходимо перейти на официальный сайт или позвонить по телефону горячей линий. Заявитель обращается в выбранное отделение многофункционального центра и представляет заявление и комплект документов для получения гос. Если услуга предполагает оплату государственной пошлины, заявитель может произвести оплату в терминале, не покидая территории МФЦ. ШАГ 2. При обращении заявителю предоставляется расписка с индивидуальным числовым индикатором номером в качестве меры регистрации обращения. В процессе предоставления услуги, на следующих этапах, участие гражданина не требуется. Однако за ним сохраняется право отслеживать статус своего обращения. Технически статус можно узнать, позвонив по телефону или зайдя на официальный сайт МФЦ. ШАГ 3. Сотрудник многофункционального центра приступает к обработке обращения.
В случае если возникла потребность в дополнительных сведениях, не указанных при обращении заявителя, сотрудник самостоятельно направляет запрос в соответствующее ведомство и получает информацию. ШАГ 4. Обработанное обращение вскоре подписывается сотрудником с помощью цифровой подписи и направляется в соответствующее ведомство. Документы доставляются службой доставки не позднее следующего рабочего дня. ШАГ 5. Ведомства, ответственные за предоставление услуги, рассматривают запрос в установленные сроки и выносят решение. В случае если подразделение приняло положительное решение по запросу — запрашиваемый гражданином документ будет изготовлен в ближайшее время. В случае если решение отрицательное — формируют уведомление, которое содержит отказ с обоснованием причины. ШАГ 6.
Результат оказания услуги направляется через службу доставки в отделение МФЦ. ШАГ 8. Гражданин очно обращается в МФЦ и получает результат предоставленной услуги. Как правило, в многофункциональном центре можно получить практически любую муниципальную или гос. За нарушение порядка оказания государственных услуг многофункциональный центр несет полную ответственность согласно действующему законодательству РФ. Читайте также:.
Процесс создания системы межведомственного взаимодействия оказал влияние не только на технологическую сторону оказания услуг, но и позволил заметно оптимизировать внутренние процедуры, сформировать новые компетенции у участвовавших в работе сотрудников ведомств, устранить противоречия в требованиях органов власти при оказании услуг. Так, например, было выявлено множество избыточных документа, которые органы власти запрашивали у получателей услуг. С 1 июля 2012 года межведомственный режим распространен на региональный и муниципальный уровень. Именно на региональном уровне предоставляются самые массовые услуги, количество заявителей по некоторым из которых превышает 5 млн.
Это такие услуги, как пособие по уходу за ребенком, получение субсидий на оплату ЖКУ, пособие на оплату общественного транспорта и другие. Всего около 100 типовых региональных услуг и порядка 40 типовых муниципальных услуг в каждом регионе должны предоставляться в новом режиме. На текущей стадии проекта по переходу на принцип межведомственного взаимодействия на региональном и муниципальном уровнях в нем принимают участие примерно 30 тысяч органов власти. В конце 2013 года Минэкономразвития России разработана Концепция оптимизации механизмов проектирования и реализации межведомственного информационного взаимодействия, оптимизации порядка разработки и утверждения административных регламентов в целях создания системы управления изменениями. Кроме того, внесены изменения в более чем 100 федеральных законов в части устранения препятствий организации межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных и муниципальных услуг. Разработано 6 актов Правительства Российской Федерации. Проведен комплексный анализ нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации и муниципальных правовых актов, регулирующих порядок предоставления государственных и муниципальных услуг. Разработаны перечни документов и сведений, по которым стандартизирован формат и порядок обмена. В декабре 2011 года было законодательно установлено, что многофункциональный центр предоставления государственных услуг является полноправным участником межведомственного взаимодействия, что предоставляет возможность запрашивать по межведомственным каналам имеющиеся в распоряжении ведомств сведения, избавив гражданина от необходимости ходить за разными справками. В ближайшей перспективе возможность получения услуг по принципу «одного окна» будет реализована во всех муниципальных районах и городских округах, а также в сельских поселениях и удаленных населенных пунктах.
Такой масштабный проект по синхронизации работы ведомств потребовал от Минэкономразвития России разработки и внедрения методик, которые позволяют описать и стандартизировать взаимодействие по обмену информацией между органами власти. Минэкономразвития России оказало методическую поддержку перехода с 1 октября 2011 года федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов на предоставление 386 государственных услуг в рамках межведомственного взаимодействия, а с 1 июля 2012 года — органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления. Межведомственное взаимодействие является одним из ключевых компонентов перевода госуслуг в электронный формат.
Необходимо отметить, что в зависимости от территории разнятся и перечни услуг, которые предоставляются МФЦ. К числу наиболее востребованных услуг относятся: регистрация прав в отношении недвижимого имущества, в том числе земельных участков; внесение сведений в единый кадастр недвижимости; получение социальной поддержки и пр. Важным направлением деятельности МФЦ является предоставление услуг бизнесу, в том числе не только по оформлению запросов и предоставлению государственных и муниципальных услуг, но и консультационных. Основные направления развития МФЦ в государственном и муниципальном управлении Практика отечественного и зарубежного функционирования МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг населению в рамках одного окна положительно зарекомендовала себя, поскольку позволяет: сократить временные затраты на получение государственной или муниципальной услуги; сократить объемы финансовых ресурсов, которые направляются на организацию и обеспечение функционирования системы предоставления государственных и муниципальных услуг; повысить доступность государственных и муниципальных услуг населению независимо от территории проживания и пр.
Зачем МФЦ специализированные решения для автоматизации их деятельности? МФЦ — это бюджетное учреждение не с самым большим бюджетом, так что количество персонала ограничено. При этом количество услуг, которые предоставляют МФЦ, постоянно растет, в том числе — за счет непрофильных услуг. Этот сервис был крайне востребован, что легко объяснимо: у МФЦ лучше кого бы то ни было выстроены коммуникации с заявителями в регионах. Все знают, как туда позвонить или прийти, а специалисты МФЦ умеют качественно обслуживать, то есть доносить до заявителя информацию на понятном ему человеческом языке. Государству выгодно передавать МФЦ в том числе и непрофильные функции, так как это позволяет сократить количество чиновников. Если решения для автоматизации не будет, то за увеличением количества оказываемых услуг последует неминуемое значительное расширение штата.
Автоматизация помогает решить эту проблему и не только ее. Есть подтверждение этого в реальных проектах? Приведу пару показательных примеров. В Калининградской области, по мере увеличения количества услуг, оказываемых МФЦ, росло и число телефонных обращений: количество звонков могло достигать 10 тысяч в неделю. Руководителям центра предстояло сделать выбор — расширить штат операторов контакт-центра как минимум вдвое или найти технологическое решение, которое помогло бы исправить ситуацию. Так как большая часть диалогов между клиентами МФЦ и операторами колл-центра проходили по нескольким типовым сценариям, было предложено поручить прием звонков и общение с клиентами МФЦ электронному оператору по имени Ася — системе, которая с помощью технологий синтеза и распознавания речи обрабатывает обращения и ведет диалог так, чтобы большая часть позвонивших в колл-центр получила бы ответы на свои вопросы. Использование роботов для работы со стандартными звонками позволяет при необходимости принимать звонки в круглосуточном режиме без увеличения бюджета.
По итогом работы первого месяца практически полностью удалось сократить потерю звонков, повысить лояльность заявителей за счет круглосуточной работы электронного помощника Аси Понимая важность развития цифровых каналов информирования заявителей о статусах дел, режимах работы и т. В то же время у чат-ботов есть хоть и небольшие, но свои поклонники. Анализируя статистику можно сказать что мобильное приложение с каждым месяцем набирает популярность, заявители привыкают к возможности общения с МФЦ в цифровом формате. Кроме автоматизации взаимодействия с заявителями мы заботимся и о пользователях системы сотрудниках МФЦ.
Для чего созданы МФЦ и что это такое?
Одной из основных целей реформы было провозглашено повышение доступности и качества госуслуг [2]. Во втором полугодии 2007 года началась реализация первых проектов по созданию МФЦ [3]. К 1 декабря 2008 года в России действовали 25 МФЦ в 16 субъектах федерации [4]. На конец 2011 года МФЦ работали в 62 субъектах федерации [5]. На 1 января 2016 года в России работали 2,7 тыс. Стало очевидно, что МФЦ, как имя бренда, не соответствует коммуникационным задачам крупнейшего социально-ориентированного проекта страны В декабре 2013 года Председатель Правительства РФ поручил создать новый общий бренд сети МФЦ. Идея общего бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни [9].
Сессия прошла в формате тренинга, состоящего из двух этапов. В рамках первого участники должны были сгенерировать три тренда развития МФЦ, а также рассчитать условия их внедрения. Результатами работ команд стали такие проекты, как роботизация услуг и создание новых цифровых сервисов, предоставление услуг заявителям в сфере здравоохранения и образования и другие.
На этой основе они смогут принимать стратегические решения по повышению качества жизни граждан. Помимо этого, идея высвободит кадровый потенциал и направит его на более эффективные участки работы и в приоритетные отрасли», — подчеркнул Нижегородцев. Дмитрий Адамов из Москвы подал на форум проект «Глобальная система развития и навигации человеческого капитала по отраслям экономики и регионам страны Edwica». Онлайн-сервис при помощи искусственного интеллекта и Big Data позволяет автоматически составлять карьерно-образовательную тракеторию граждан. За основу берутся данные об образовании, профессиональном опыте, карьерных целях, уровне владения навыками. Они сопоставляются с требованиями работодателей, и программа выдает три подборки подходящих для человека профессий из более чем 7 тыс. При подготовке рекомендаций система учитывает востребованность той или иной профессии в конкретном регионе. После того, как пользователь сделает свой выбор, для него выстраивается поэтапный карьерный план. Для этого анализируются резюме миллионов пользователей, уже достигших похожих профессиональных целей, а также данные о внешних факторах на рынках труда.
Для всех предлагаемых услуг характерны общие черты: отсутствие очередей, прозрачность любого процесса, возможность получения квалифицированной экспертной помощи в любых жизненных ситуациях. В наше время возможно проведение множества операций в одном месте — в здании Многофункционального центра. Путем создания МФЦ решается целый ряд важных задач. С информацией о порядке и качестве предоставления государственных и муниципальных услуг Вы можете ознакомиться на "Портале государственных услуг Российской Федерации" и на "Региональном портале государственных услуг", выбрав требуемую услугу. В соответствии с пунктом 28 постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. С полным перечнем государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в многофункциональных центрах, Вы можете ознакомиться в Реестре соглашений и договоров. N 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти их структурных подразделений и территориальных органов государственных внебюджетных фондов их региональных отделений с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей" 04 апреля 18:13 Ответить Ставский Анатолий Иванович Межведомственное взаимодействие. Для выполнения ключевой задачи реформы — повышения качества и сокращения сроков предоставления государственных услуг — потребовался переход на качественно новый уровень межведомственного взаимодействия. С момента вступления закона в силу уже направлено более трех миллионов межведомственных запросов — столько раз гражданам не пришлось тратить время на очереди за справками в госучреждениях. Переход на межведомственное взаимодействие, в свою очередь, требовал реализации полноценной электронной системы обмена данными. Для решения этой задачи была создана юридически значимая система межведомственного электронного взаимодействия СМЭВ. С 1 октября 2011 года все федеральные ведомства перешли на электронное взаимодействие, и при оказании более 380 государственных услуг чиновникам было запрещено требовать справки или документы с информацией, которые уже есть в распоряжении других федеральных ведомств. В настоящее время примерно две тысячи документов ведомства должны получать в рамках межведомственного взаимодействия, не требуя их от заявителей. Процесс создания системы межведомственного взаимодействия оказал влияние не только на технологическую сторону оказания услуг, но и позволил заметно оптимизировать внутренние процедуры, сформировать новые компетенции у участвовавших в работе сотрудников ведомств, устранить противоречия в требованиях органов власти при оказании услуг. Так, например, было выявлено множество избыточных документа, которые органы власти запрашивали у получателей услуг. С 1 июля 2012 года межведомственный режим распространен на региональный и муниципальный уровень. Именно на региональном уровне предоставляются самые массовые услуги, количество заявителей по некоторым из которых превышает 5 млн.
Содержание
- Telegram: Contact @mfc_russia
- Многофункциональный центр: суть, смысл и удобство для клиента
- Многофункциональный центр
- Многофункциональный центр: суть, смысл и удобство для клиента
- Содержание
- Расширение сети МФЦ
Цели и задачи создания МФЦ
В состав отдела по работе с персоналов входит учебный центр МФЦ (рисунок 2). Отдел развития – это самый современный и инновационный отдел в МФЦ. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее — многофункциональный центр, МФЦ) — российская организация независимо от. С 2007 действует система МФЦ — многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, действующих по принципу «одного окна». Многофункциональный центр (МФЦ, полное название — Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг [1]) — категория.
Центр развития МФЦ
МФЦ появились в 2008 году, и с тех пор количество их только растет. С каждым годом там можно получить все больший спектр услуг. Что это такое и для чего нужно – читайте в статье. ЦЕЛИ МФЦ. Многофункциональный центр, который выступает в роли посредника между гражданами (юридическими лицами) и органами власти, был создан со следующими целями. В состав отдела по работе с персоналов входит учебный центр МФЦ (рисунок 2). Отдел развития – это самый современный и инновационный отдел в МФЦ. Также целями создания МФЦ являются: сокращение количества документов, требуемых заявителю для получения государственной (муниципальной) услуги. Во-первых, есть случаи, когда гражданин не может по каким-то причинам пользоваться порталом госуслуг и поэтому приходит в МФЦ.
Цели и задачи создания МФЦ
Среди представленных решений – социокультурный и экономический портрет страны в «цифре», система навигации и развития человеческого капитала в регионах, а также умный голосовой. Доклад «О предоставлении государственных и муниципальных услуг. через многофункциональные центры и внедрении механизма оценки их качества». МФЦ — это многофункциональный центр, который создан с целью улучшить взаимодействие государства с гражданами. Его основное назначение — предоставление услуг населению. падают с теоретическими функция- ми любого создаваемого института.
Механизмы обеспечения реализации стратегии развития сети МФЦ и ожидаемые результаты ее реализации
Должно быть на постоянной основе организовано обучение сотрудников МФЦ и повышение их квалификации. При наборе сотрудников во вновь создаваемые отделения МФЦ целесообразно привлекать экспертов по кадровому и организационному консультированию для квалифицированной поддержки при отборе кадров. Расширение номенклатуры услуг. Это будет реализовано за счет постепенного сокращения времени обслуживания посетителей и повышения пропускной способности МФЦ. Следует отметить. В случае снижения количества обращений по тем или иным услугам отделения МФЦ будет переориентироваться на предоставление других государственных и муниципальных услуг, запланированных к предоставлению на следующих этапах.
Преимущества многофункциональных центров Преимущества многофункциональных центров для населения и представителей малого предпринимательства являются явными, прежде всего это снижение бюрократической составляющей при обращении к органам власти, а так же повышение качества и доступности услуг. Сама схема взаимодействия многофункциональных центров с гражданами, представлена на рисунке 2.
Схема взаимодействия МФЦ с гражданами Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, в своей деятельности используют автоматизированную информационную систему, созданную российской компанией «Ланит», по заказу Министерства экономического развития РФ. Основными принципами работы данной системы, которая сокращенно именуется как АИС МФЦ, являются: — процессно-ориентированная модель предоставления услуги; — обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных физических и юридических лиц; — взаимодействие с внешними информационными системами в рамках действующего правового поля. Согласно поручению Президента РФ, еще в 2015 году, абсолютно все федеральные ведомства, должны были обеспечить возможность электронного взаимодействия с многофункциональными центрами, без дублирования передаваемых на бумаге документов. На рисунке 3 представлена динамика достижения показателя охвата населения «одним окном» за 2012-2016 гг. При этом, существенно изменилась и динамика количества многофункциональных центров рисунок 4. Таким образом, на протяжении последних десяти лет, в России, произошли существенные изменения системы государственного и муниципального управления, по вопросам предоставления гражданам соответствующих услуг. Необходимость разработки Концепции развития электронного правительства, внедрения системы предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», обусловлена всеобщей компьютеризацией и информатизацией общества.
Услуги обоих типов должны быть предоставлены заявителям абсолютно бесплатно. Кроме необходимости оплаты государственной пошлины, если это предусмотрено законом. Услуги предоставляются в одном месте и в таких случаях возможно получение нескольких услуг в одно и то же время. В итоге учреждение приходится посещать два раза: при сдаче необходимых документов для прохождения операции и при получении уже готового пакета. Разрыв времени между двумя этими процедурами минимальный и заявителю не придется посещать всевозможные структуры и часами стоять в длинных очередях. Для комфорта заявителей работники учреждения берут на себя ответственность за сбор справок, потребность в которых возникает во время прохождения операции. Наиболее важные и существенные преимущества МФЦ: — наличие одного и только одного стандарта и правила прохождения процедур для всех заявителей; — отсутствие больших денежных затрат при наличии комфортного и удобного обслуживания; — возможность получить и муниципальные услуги, и государственные в одном пункте при возможности получения сразу нескольких услуг; — отсутствие посредников; — более цивилизованные и приятные условия для обеих сторон — и для госслужащих, и для заявителей; — экономия огромного количества времени для клиентов; — наличие квалифицированных и профессиональных сотрудников, умеющих работать с клиентом; — действительно широкий спектр услуг в организации можно и оформить брак, и получить загранпаспорт, и оплатить налоги, и претендовать на оказание многих других услуг. В итоге можно утверждать, что многофункциональные центры являются действительно инновационными структурами, политика которых направлена в первую очередь на удовлетворение потребностей клиента.
Это новые комфортабельные заведения и структуры, предоставляющие услуги разного типа и формы в «одном окне». Появление таких учреждений максимально исключает возможность коррупции. Функционирование многофункциональных центров — невероятно важный шаг на пути к появлению более цивилизованного общества, на первом месте для которого является комфорт и нормальное самочувствие каждого из его представителей. Схема взаимодействия МФЦ с гражданами Сама схема взаимодействия многофункциональных центров с гражданами, представлена на рисунке 2. Схема взаимодействия МФЦ с гражданами Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг, в своей деятельности используют автоматизированную информационную систему, созданную российской компанией «Ланит», по заказу Министерства экономического развития РФ. Основными принципами работы данной системы, которая сокращенно именуется как АИС МФЦ, являются: — процессно-ориентированная модель предоставления услуги; — обеспечение информационной безопасности и защиты персональных данных физических и юридических лиц; — взаимодействие с внешними информационными системами в рамках действующего правового поля.
Основными задачами МФЦ являются: обеспечение сбора документов за заявителей, необходимых для принятия решений о предоставлении отказе в предоставлении государственных и муниципальных услуг; формирование полного пакета документов; организация получения результатов государственных услуг из ответственных ИОГВ и выдача готовых результатов заявителям. Основными целями МФЦ являются: упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг; сокращение сроков предоставления государственных и муниципальных услуг; повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами государственных и муниципальных услуг; противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
Портал правительства Москвы
Исследования Направления компетенций Экспертный клуб Медиацентр Центр развития МФЦ Текущая работа Центра связана с изучением практик, алгоритмов и качества работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, а также со сбором и анализом потребностей граждан и предпринимателей в новых услугах и сервисах, предоставляемых по принципу «одного окна». На основе большого массива данных Центр развития МФЦ формирует предложения федеральным органам исполнительной власти, ведомствам, а также региональным властям по внедрению новых решений и передовых практик.
Это помогает сократить время предоставления услуг. В 2023 году налажено электронное взаимодействие с Министерством социальной защиты. Сегодня с помощью него в МФЦ предоставляются такие услуги, как оформление субсидии на оплату коммунальных услуг, компенсация на оплату ЖКУ, выдача справки о признании малоимущими. В 2024 году планируется перейти на электронное взаимодействие еще по 8 услугам социальной защиты. В МФЦ Алтайского края ежегодно появляются новые сервисы для удобства граждан.
Так, в июне текущего года МФЦ стал банковским платежным агентом.
Советуем прочитать: Публичная кадастровая карта Воронежской области 2024 года: удобный инструмент для просмотра границ участков и получения информации Оказание услуг в МФЦ осуществляется в соответствии с установленным порядком, что позволяет гражданам получить необходимую помощь и консультацию без излишних сложностей и задержек. Процесс обслуживания включает в себя регистрацию граждан, принятие заявлений и документов, их проверку и обработку, а также выдачу результатов. Взаимодействие граждан с МФЦ осуществляется по различным направлениям. Одно из направлений — предоставление гражданам возможности получить информацию об услугах и их оказании. Для этого МФЦ должны уделять внимание разработке и обновлению информационных ресурсов, а также проводить информационную работу для населения.
Другое направление взаимодействия — обеспечение коммуникации между гражданами и органами, осуществляющими оказание услуг. МФЦ организуют систему приема заявлений и обратной связи, чтобы гражданам было удобно и эффективно взаимодействовать с государственными и муниципальными службами. Таким образом, развитие МФЦ включает различные направления, направленные на облегчение процесса получения государственных и муниципальных услуг гражданами. МФЦ стремятся предоставлять все необходимые услуги в одном месте, соблюдая установленный порядок и осуществляя эффективное взаимодействие с гражданами. Порядок оказания муниципальных и государственных услуг МФЦ МФЦ осуществляют оказание различных видов муниципальных и государственных услуг. Это может включать оформление документов, предоставление информации, консультацию по вопросам социальной защиты, трудоустройству и другим важным направлениям.
Ключевые функции МФЦ включают: Предоставление информации о порядке оказания услуг и необходимых документах; Прием и обработка заявлений о предоставлении услуг; Выдача результата оказания услуги; Предоставление консультаций и помощи гражданам в оформлении документов. МФЦ взаимодействует с гражданами на основе установленных порядков и схемы создания многофункциональных центров.
Цели и задачи создания МФЦ Цели и задачи создания МФЦ Цели создания МФЦ: упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых общественно значимых государственных муниципальных услуг за счет реализации принципа «одного окна»; сокращение сроков предоставления массовых общественно значимых государственных муниципальных услуг; повышение комфортности получения гражданами и юридическими лицами массовых общественно значимых государственных муниципальных услуг; противодействие коррупции, ликвидация рынка посреднических услуг при предоставлении государственных и муниципальных услуг; повышение удовлетворенности получателей государственных и муниципальных услуг их качеством; повышение информированности граждан и юридических лиц о порядке, способах и условиях получения государственных муниципальных услуг.
Многофункциональный центр
| Механизмы обеспечения реализации стратегии развития сети МФЦ и ожидаемые результаты ее реализации | В Японии, МФЦ называется Ко-мэндан, это некоммерческое учреждение, которое было создано с целью развития социальных контактов в городах и поселениях. |
| План развития мфц на год. Многофункциональные центры | В МФЦ прогнозируют рост числа обращений в сектор пользовательского сопровождения. Это связано с постоянным расширением перечня электронных услуг. |
| Центр развития МФЦ | Следует отметить. что расчет площади пилотных 9 МФЦ в Краснодарском крае был осуществлен с учетом расширения перечня оказываемых МФЦ услуг в долгосрочной перспективе. |
| Что такое МФЦ, Расшифровка - Какие Услуги Оказывает в 2020 году | услуги (МФЦ 1.0) 50 тысяч окон. в 13 тысячах офисов (МФЦ и ТОСП). свыше 70 000 специалистов. один «универсальный специалист» оказывает более 200 видов услуг. |
| Роль МФЦ в государственном и муниципальном управлении | Цели создания МФЦ:Упрощение процедур получения гражданами и юридическими лицами массовых общественно значимых государственных (муниципальных) услуг за счет. |
Расширение сети МФЦ
- Основными задачами МФЦ являются:
- Перспективы развития сети МФЦ
- Telegram: Contact @mfc_russia
- Разновидность госуслуг для населения в МФЦ
- Для чего созданы МФЦ и что это такое?