Работа оператором в колл центре. Сразу возникает множество вопросов. Что это за работа, как устроиться, смогу ли я тут работать и сколько можно заработать на.
Что нужно уметь, чтобы устроиться оператором колл-центра на дому и сколько там платят
Время работы колл центра на дому Информация по задаче оператора колл центра и вспомогательный материал для правильной работы Кнопка совершения звонка клиенту Статистика звонков оператора колл центра Статистика звонков и оформленных заявок других операторов колл-центра. Оплата работы в колл-центре Workle Работа в колл центре Workle оплачивается поминутно например, от 2 руб. Денежные средства перечисляются на ваш Workle счет по понедельникам и вы можете сразу их вывести в соответствии с правилами сайта. График работы в колл центре Workle без выходных с 9:00 до 18:00 мск, то есть вы можете в указанные интервалы подключаться к сайту и работать онлайн , осуществляя звонки. Вся работа производится только через сайт Workle звонки, смс, отправка писем на почту и пр. Для работы в колл центре предоставляется доступ к телефонии, скрипт диалога с клиентом и база контактов. Чтобы начать зарабатывать без вложений, вам понадобится компьютер или ноутбук с доступом в интернет и гарнитура с микрофоном.
Новогодняя акция! Государственный диплом Института профессионального образования.
Рассрочка и индивидуальные скидки. Ведется набор студентов Яндекс. Работа оператором call-центра хороша тем, что возможно выбрать для себя любой удобный график: это может быть и пятидневная рабочая неделя, и работа на полставки в утреннюю, дневную или вечернюю смену, и работа только по выходным дням. Помимо того, что оператор должен обладать достаточно грамотной речью без слов-паразитов, он также должен проявлять максимальную компетентность в разговоре с клиентами. Такие слова, как «наверное», «не уверен», «не в курсе» в разговоре с клиентами неприемлемы и обычно заменяются вежливой фразой «Оставайтесь, пожалуйста, на линии, я уточню информацию по Вашему вопросу», после чего оператор в кратчайший промежуток времени узнает нужную информацию у соответствующего сотрудника фирмы. То есть как «голос компании» оператор должен показать максимальную компетентность, иначе клиент потеряет доверие к фирме. Оператор call-центра также должен быть готов к разрешению конфликтных ситуаций, проявляя при этом вежливость и понимание в разговоре с клиентом.
Собственно, работа оператора заключается в прозвонке потенциальных клиентов, оставивших запрос на какой-либо товар, его продажа и заполнение данных о клиенте для отсылки выбранной покупки. Обычно система сама дозванивается до клиента, а затем перекидывает уже отвеченный вызов оператору. Его нужно только обработать. Некоторые колл-центры передают оператору только информацию о заказе, который нужно прозвонить самостоятельно. Сам разговор с клиентом производится по скрипту — пошаговому сценарию, специально разработанному для каждого товара индивидуально. В нём написано буквально всё: приветствие, описание товара, его презентация, цена, ответы на вопросы… Данный скрипт открывается в программе в момент звонка, поэтому оператору в процессе общения не нужно ничего выдумывать. Зачастую, всё, что необходимо делать — это просто зачитывать клиенту информацию. Разговор с покупателем длится, в среднем, от 5 до 10 минут. В день можно принять свыше ста звонков. Естественно, далеко не все они закончатся продажей. Кто-то передумает, кто-то бросит трубку или включит «вместо себя» автоответчик… Обработав заказ, необходимо заполнить данные о нём количество проданного товара, цена, ФИО покупателя, адрес доставки… в СРМ-системе. Сведения должны быть полными и достоверными. Даже небольшая ошибка здесь может привести к невыкупу посылки клиентом, поэтому отделы прослушки и контроля колл-центра «не дремлют», и в случае обнаружения ошибок оператору грозит штраф. Если звонок завершился продажей, то сразу по его завершению вам начисляется вознаграждение: фиксированная сумма в рублях. Она, в основном, зависит от количества проданного продукта в каждой сделке. В большинстве колл-центров эти суммы примерно одинаковы: 20-30 рублей за единицу товара, 15-40 рублей за дополнительную продажу. Если товар идёт набором или комплектом — от 40 до 100 рублей за комплект. Некоторые колл-центры за продажу «сложного» комплекта выплачивают повышенное до 230 рублей — prime-call. Если в течение часа вам удастся реализовать пять таких комплектов, то заработок составит более 1000 рублей за час работы.
Если работа ведется из дома, то необходимо иметь компьютер или ноутбук, гарнитуру, стабильный интернет и тихое место для совершения звонков. Посторонние шумы могут испортить разговор с клиентом и за них возможен штраф Как Вы уже поняли, искать работу оператора Call-центра или менеджера стоит только в том случае, если Вы любите и умеете общаться с людьми, и это Вас не утомляет, не раздражает, а наоборот радует и вдохновляет! Вы должны стать небольшой энциклопедией, знающей, что, когда и как, при этом уметь свои знания грамотно излагать в устной форме. Обработку запросов от клиентов, решение их проблем. Звонки потенциальным клиентам холодные или теплые. Прием и обработку заказов, если работаете в продажах.
"Оператор call-центра" Удаленно(Входящие звонки) Частичная занятость!
Помогать им с выбором продуктов банка. Наши пожелания к кандидатам Общительные и вежливые люди, которые любят помогать другим. Образование не имеет значения, важно только желание развиваться вместе с банком. Можно без опыта — мы расскажем вам всё о банковских продуктах, научим отвечать на самые сложные вопросы и поможем адаптироваться в команде. Что мы предлагаем Полностью официальное трудоустройство и официальную заработную плату.
Вызвать такси, записаться на прием к врачу, заказать еду на дом, получить консультацию по использованию банковской карты — по этим и многим другим вопросам мы обращаемся в call-центр.
Оператор выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного в данной ситуации сотрудника. Места работы Профессия оператора сall-центра сегодня очень востребована на рынке труда. Эти специалисты работают: в справочных службах; у операторов мобильной связи, телевидения и высокоскоростного интернета; в службах технической поддержки и на других предприятиях.
Топ-10 городов по количеству вакансий в России Сколько зарабатывает Специалист call-центра в России? По данным ГородРабот. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 47 000 рублей модальная.
Виды работы в колл-центре Колл-центр — это компания, которая специализируется на обработке входящих и исходящих звонков от клиентов.
Работа в колл-центре может быть разнообразной и включать несколько видов деятельности. Оператор колл-центра — это специалист, который отвечает на звонки и обрабатывает запросы клиентов, помогая им решать проблемы, отвечая на вопросы и предлагая продукты и услуги компании. Технический специалист — это сотрудник, который помогает клиентам решать технические проблемы, связанные с продуктами и услугами компании. Менеджер по продажам — это сотрудник, который занимается продажей продуктов и услуг компании, обзванивая клиентов и убеждая их приобрести продукты. Координатор колл-центра — это руководитель, который отвечает за работу всего колл-центра, обеспечивая эффективное и качественное обслуживание клиентов. Каждый из этих видов работы требует своих специальных навыков и квалификации, но все они важны для обеспечения эффективной и качественной работы колл-центра. Что должен знать и уметь оператор колл-центра Оператор колл-центра должен быть профессиональным, эффективным и дружелюбным.
Ему необходимо хорошо знать продукты и услуги компании, иметь навыки общения с клиентами и умение работать с компьютером и специальным программным обеспечением. Оператор колл-центра должен уметь быстро и точно отвечать на вопросы клиентов, помогать им решать проблемы и эффективно обрабатывать жалобы и рекламации. Он должен быть терпеливым и уметь работать в стрессовых ситуациях. Также важно уметь устанавливать позитивный контакт с клиентами и оставлять хорошее впечатление о компании. Оператор колл-центра должен уметь работать в команде, соблюдать рабочие процессы и следить за своей производительностью. Также важно, чтобы он постоянно обучался и развивал свои профессиональные навыки, чтобы быть на высоте в своей работе. Важные личностные качества оператора call центра Оператор колл-центра должен обладать рядом важных личностных качеств, чтобы успешно выполнять свою работу.
К ним относятся дружелюбность, терпеливость, умение слушать, эмпатия, толерантность, уверенность и коммуникабельность. Дружелюбность и терпеливость позволяют оператору создавать положительную атмосферу во время общения с клиентами и эффективно решать возникающие проблемы. Умение слушать и эмпатия помогают оператору лучше понимать запросы и потребности клиентов, что в свою очередь улучшает качество обслуживания.
Трудный разговор: каким людям подходит работа в колл-центре
Половину коллектива составляют студенты, которые трудоустроены на ½ ставки. Текучка соответствующих масштабов, но думаю, что такая картина в большинстве колл-центров. Располагается компания в комфортабельном офисе в центре города. Рабочее место оператора колл-центра. Как оплачивается работа в колл-центре банка. Зарплата оператора состоит из оклада и премиальной части. Размер оклада немного варьируется в зависимости от региона нахождения контактного центра. Компания «Контакт Центр» предлагает своим клиентам полный спектр услуг колл-центра для бизнеса. Штат опытных операторов контакт-центра готов выполнять любые задачи, связанные с приемом и обработкой звонков в режиме 24/7/365 дней в году. Как работает служба поддержки абонентов МТС. Стартовая заработная плата невелика, но если специалист по истечении трех месяцев выполняет все показатели, ее увеличивают. После обучения специалистов распределяют в группы, выдают график до конца календарного месяца.
Работа оператором удаленно
КЦ SKYTELL ведет набор на вакансию “Оператор контактного центра”, для приема входящих звонков. Можно работать из офиса или дома (удаленно). Только прием входящих звонков без продаж. Стабильная зарплата 2 раза в месяц без задержки. С развитием востребованных навыков, вне зависимости от уровня специалиста, растет и зарплата. Во многих случаях на увеличение заработной платы влияют. 1,071,000 RUB. Все данные основаны на опросах о заработной плате 4. Заработная плата мужчин и женщин разная.
История профессии
- Работа "оператор call-центра" в Москве
- Работа «Оператор call-центра»
- Работа в колл-центре — отличный старт карьеры
- Вакансия Специалист контакт-центра (удаленно)
- Работа оператором удаленно
Поиск работы - где платят! Более 10 000 вакансий.
Теперь, когда собеседование и резюме позади, рабочее место готово, можно окунуться в мир новой для себя профессии. Как пройти собеседование для работы в Call-центре? Если вы устраиваетесь удаленно, обычно собеседование проходит по Skype. Не надо нервничать, закатывать глаза и трястись. Работодатели тоже люди. На собеседование лучше приходить вовремя. Пунктуальность ценится. Во время беседы держитесь спокойно, на вопросы отвечайте подробно и обстоятельно. Придумывать себе несуществующие заслуги не стоит, это не пройдет. На собеседовании также могут предложить пройти психологический тест.
Поэтому все волнения лучше оставить дома. На вопросы желательно отвечать четко, без пространных выражений. Больше уверенности в себе. Работодателям нравятся люди, которые точно знают, чего хотят. Обозначьте свою цель, покажите готовность обучаться. Покажите свое умение ладить с людьми. Как хорошо зарабатывать в Call-центре?
Звонки потенциальным клиентам холодные или теплые. Прием и обработку заказов, если работаете в продажах. Фиксирование результатов звонков в CRM-системах. Взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами. Подготовка отчетности. Но в зависимости от специфики проекта, на котором оператор занят в данный момент обязанности могут отличаться.
То есть у тебя есть кол-во часов которые ты должен отработать в течении определенного времени. Все, что ты отработал свыше нормы идет по повышенному тарифу оплаты х1. Когда есть возможность выхожу дополнительно. Также у нас двойная оплата за работу в праздничные дни, поэтому стараюсь выходить в них. Доход Миллионы, увы, на моем рабочем месте не заработать. Допускаю, что это весьма рыночный заработок, в нашем городе по крайней мере. Чтобы зарабатывать больше, нужно работать больше часов. Конечно, хотелось бы найти сферу деятельности, которая бы приносила бОльший доход. Чтобы зарабатывать больше, нужно трудоустраиваться на полный рабочий день в другую компанию. Расходы Я живу со своими родителями и младшим братом. Соответственно мой скромный доход идёт на нечто вроде "карманных расходов". Ведением бюджета предметно на данном этапе жизни не занимаюсь. Просто раз в неделю-две смотрю на траты по карте, бегло анализируя. Сбережения находятся на накопительном счёте. Экономия Не могу назвать себя транжирой. Вошло в привычку с поступления зп часть сразу отправлять на НС, на карте оставляю средства, на которые живу до следующего получения средств. Если в итоге что-то остаётся, то потом это тоже перевожу на накопительный счёт. Алкоголь не употребляю, в заведениях относительно редкий гость, поэтому мне не так трудно "жить на 10 тысяч". Но ключевой фактор — это безусловно родители. Которые мне всячески помогают. И я думаю будет правильным сказать, что существую за их счёт.
А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 47 000 рублей модальная. Как мы считали? Мы считаем среднюю, медианную и модальную зарплаты на основе российских вакансий.
Вакансии на должность оператор call-центра в России
Конечно, сталкивалась с негативом от клиентов, но поняла: если интересно, наглядно и понятно объяснить ситуацию, они перестают злиться. Особенно любила объяснять пожилым людям, как работают счета и карты, — искренне радовалась, когда удавалось найти к ним подход. Очень приятно было получать положительные отзывы и признательность за помощь. Дмитрий Чубуклиев бэк-офиса Тинькофф Инвестиций До Тинькофф я был моряком и ходил на судне в море — там начал хорошо зарабатывать, а еще читать книги про финансовые рынки и инвестировать. У меня не было профильного экономического образования, но увлечение переросло в желание поменять сферу, и я начал искать позиции для старта. Местом такого старта для меня стал Тинькофф. Сначала прошел обучение, которое состояло из двух частей: теории и практики. В первой части две недели изучали, как работают фондовые рынки, в чем различия акций, облигаций, как рассчитывать доходность портфелей. Во второй — две недели практики, а затем — тестирование с тренером-наставником.
Что мы предлагаем Полностью официальное трудоустройство и официальную заработную плату. Подходит для частичной занятости, подработки или начала карьеры в банке. Доход с прозрачными условиями, который зависит от занятости и показателей — количества звонков и качества консультации. Комфортную адаптацию: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и научит, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации. Возможности для карьерного развития: путь от специалиста до начальником группы займет всего 1 год.
Кроме того, во многих компаниях есть практика работы из дома, что для многих является ключевым преимуществом. Порог вхождения Как упоминалось ранее, порог вхождения в профессию практически отсутствует. На должность берут кандидатов без опыта работы, образования, специальных навыков и квалификации. Работу могут выполнять студенты, мамы в декрете, пенсионеры, лица с ограниченными возможностями. Найти работу оператором не составит ни малейшего труда. Однако, есть и недостатки: Заработная плата Труд оператора колл-центра в большинстве случаев не является квалифицированным. Оплата такого труда оставляет желать лучшего. Уровень зарплаты зависит от самой компании и типа деятельности оператора, например, зарплата сотрудника на холодных продающих звонках и инженера техподдержки может сильно отличаться. Эмоциональное напряжение Вся смена работы оператора проходит в тесном взаимодействии с людьми, среди которых могут быть недовольные или раздраженные. Это сильно влияет на уровень стресса и приводит к быстрому эмоциональному выгоранию.
Она, в основном, зависит от количества проданного продукта в каждой сделке. В большинстве колл-центров эти суммы примерно одинаковы: 20-30 рублей за единицу товара, 15-40 рублей за дополнительную продажу. Если товар идёт набором или комплектом — от 40 до 100 рублей за комплект. Некоторые колл-центры за продажу «сложного» комплекта выплачивают повышенное до 230 рублей — prime-call. Если в течение часа вам удастся реализовать пять таких комплектов, то заработок составит более 1000 рублей за час работы. Это абсолютно реально, хотя и происходит нечасто. Практически все предложенные продукты можно продавать комплектами, комплектация зависит от характеристик самого товара и от его количества. Так же для каждого продукта предусмотрены апсейлы дополнительная единица того же товара и кроссейлы сопутствующие товары. Так что оператор, продавший полный комплект с апсейлом и кроссейлом может буквально за 5 минут заработать 100-200, а то и больше рублей. Надо сказать, что колл-центрам не выгодно реализовывать товары по одной штуке, поэтому продажа «единицы» оператором, мягко говоря, не приветствуется. Всё мастерство оператора и состоит в том, чтобы продать клиенту как можно больше! Вот это уже сделать гораздо сложнее. Именно неумение продать много и дорого является «самым слабым звеном», отсеивающим большинство начинающих операторов! Ситуацию усугубляет ещё то обстоятельство, что потенциальный покупатель, зачастую, видит в рекламе не сам товар, а т. Это предложение может быть в десятки, а то и сотни раз дешевле того, что оператору предстоит продавать. Вот экстремальный пример: клиент реагирует на рекламу, где чудодейственное средство для потенции стоит 1 рубль за упаковку и радостно оставляет заявку. Ему перезванивает оператор и сообщает, что 1 рубль — это стоимость каждой четвёртой! Когда я начинал операторскую карьеру, то не мог поверить, что продать кому-нибудь подобное вообще реально! Но, как оказалось, «на каждый товар есть свой купец».
Работа оператором колл-центра в Ростове-на-Дону
Работа в колл-центре — отличный старт карьеры Кто работает в колл-центре Одним из ключевых факторов успешности такого бизнеса, как контакт-центр, являются работающие в нем сотрудники. Неспроста основная статья затрат контакт-центра — Фонд Оплаты Труда. В производственном процессе call-центра участвует большое количество сотрудников разных должностей. В первую очередь это операторы, которые звонят и принимают звонки, общаются с клиентами в чатах и социальных сетях. Они делятся на группы, которыми управляют супервайзеры супервизоры. Есть еще старшие операторы, которые являются наставниками для новичков и помогают супервайзерам.
Важным процессом работы является обучение и контроль качества. Менеджеры контроля качества прослушивают огромный объем телефонных диалогов по чек-листам для выявления ошибок.
Появилось больше времени на семью, себя и домашние дела.
Все удобства под рукой, я нахожусь в комфортной для себя обстановке. И при всем этом я бы не сказала, что зарабатываю меньше, чем человек, который работает не дома. Именно из-за того, что я получаю желаемое, я совершенно не вижу причин уходить.
Есть ли льготы и другие бенефиты В некоторых компаниях вы можете получить самые различные льготы, например: полный социальный пакет; Скидки на продукцию магазина, в котором вы работаете; Бесплатные путевки в лагеря, санатории; оплачиваемый отпуск и больничный. Но сама я не работала в таких компаниях, никаких льгот не получала. Зарплата и перспективы карьерного роста В 2015 году, когда я только-только осваивалась в этой области, моя зарплата составляла 15 000 рублей в месяц и, естественно, хотелось большего.
Я начала переходить в другие компании, гонясь за большей цифрой. Но с зарплатой росла и планка требований.
Не буду вас обманывать, огромных денег в этом направлении заработать не удастся, однако выйти на среднемесячный размер дохода многих российских регионов вполне возможно. А если учесть, что вам не придется тратить деньги на дорогу, то общий заработок и вовсе становится очень привлекательным. Кто может работать оператором колл центра удаленно Несмотря на внешнюю простоту такой способ дохода подойдет не всем. И первым препятствием станет индивидуальная стрессоустойчивость кандидата.
Для примера, давайте вспомним, как вы реагируете, когда вам пытаются навязать какую-либо услугу по телефону. А теперь поставьте себя на место оператора и представьте, что все недовольство абонента было направлено именно на вас. А вед это всего лишь один единственный звонок. Получится у вас проработать хотя бы один день, при условии, что таких звонков у вас будет не менее 30 и все они закончатся негативным посылом. Если вы уверены в своей уравновешенности, то давайте рассмотрим ещё несколько важных определяющих показателей: Навык коммуникации. Умение с первой минуты расположить к себе собеседника, заставить его дослушать вас до конца и в результате склонить абонента к совершению определенного действия — это и есть высшее мастерство оператора.
Ориентация на результат. Вы должны хорошо владеть всей необходимой информацией. Никакой вопрос не должен ставить вас в тупиковую ситуацию. Вы должны всегда знать свою цель и добиваться её любыми способами, но при этом соблюдать этику общения с абонентом. Стремление к обучению. Постоянное развитие, быстрое усвоение полученного материала являются залогом успеха в этой сфере заработка.
Нацеленность на долгосрочное сотрудничество. Работая оператором колл центра, необходимо иметь определенный уровень внутренней мотивации. Вы всегда должны видеть конечный результат. Оператор колл-центра также может заниматься чат-поддержкой: вводить в компьютер необходимые данные или набирать текстовые сообщения. При такой работе на первом месте будет быстрота, аккуратность и внимательность. А также навык владения компьютером.
Где искать такую работу Вакансия оператор колл-центра на дому наиболее часто встречается на биржах вакансий. Однако подработку на удаленке можно также найти на биржах фриланса или в социальных сетях. Последний кстати заслуживает отдельного внимания, так как предлагает пользователям интернета довольно широкий список вакансий для надомной работы.
У нас есть специальная таблица, в которой расписаны направления работы и цена за них. Например, за один звонок клиента мне платят 15-20 рублей, а за то, что я могла продвинуть товар либо услугу — надбавка еще столько же или чуть больше. Это зависит от стоимости товара: чем дороже, тем выгоднее для оператора. Следует взять на заметку, что нужно не просто принять звонок, его надо обработать.
На это уходит порой до получаса. Если сложить мой первый доход, то в месяц он составил порядка 7000 рублей. Подсчет ведет администратор колл-центра, который по таблице высчитывает количество принятых и обработанных звонков, продвинутых товаров и услуг, умноженных на коэффициент поощрений и штрафов. Формулу «клиент всегда прав» никто не отменял, а значит, даже самый корректно выстроенный разговор может не удовлетворить другую сторону. Низкая оценка или жалоба — минус из зарплаты. И надо помнить — ни в коем случае не стоит превышать время разговора больше дозволенных 5-10 минут. Больше — пустая трата вашего времени.
Скрывать не стану, через год работы моя зарплата не велика — всего 20000 руб. Но если хватит сил, то добьюсь большего. Работа тоже не из легких, но все в моих руках. Она интересная, нужная и полезная людям. Буду помнить, что дорогу осилит идущий. А какое мнение на этот счет у вас? Думаете, я напрасно трачу время, пытаясь больше заработать на такой должности?
Буду рада услышать ваше мнение в комментариях. Оцените статью Вам также может понравиться.
КЦ SKYTELL ведет набор на вакансию “Оператор контактного центра”, для приема входящих звонков
«Начальная» позиция в этой компании – оператор колл-центра, то есть человек, который консультирует клиента по товарам с помощью скрипта, отвечает на все вопросы и занимается организацией доставки. для старта карьеры в Hr! Скорее отправляйте отклик и становитесь частью огромной дружной команды! Требуется начинающий специалист call-центра по подбору персонала (удаленно) на удаленную работу Оператор, рекрутер, эйчар, эйчер менеджер, hr-менеджер, hr. стань Сотрудником call-центра. Оформление по ТК РФ, оплата отпуска, ДМС, оплата интернета и электроэнергии, бонусы и премии. комфортным образом. Наша команда набирает операторов call-центра. Это классная работа, потому по работе с клиентами, оператор колл центра, специалист по работе с , менеджер по сопровождению клиентов. #оператор call-центра #исходящие звонки #работа в офисе. Рабочее место оператора колл-центра. Как оплачивается работа в колл-центре банка. Зарплата оператора состоит из оклада и премиальной части. Размер оклада немного варьируется в зависимости от региона нахождения контактного центра. Работа оператором в колл центре. Сразу возникает множество вопросов. Что это за работа, как устроиться, смогу ли я тут работать и сколько можно заработать на.