Услуга Компании – Услуга, предоставляемая Компанией Клиенту по возврату денежных средств Клиенту за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет в режиме online посредством сайта Компании через личный кабинет Клиента. Чтобы получить возврат стоимости билета, необходимо обратиться с заявлением в организацию, где вы приобретали билет, с письменным требованием о возврате стоимости билета. Если организатор переносит концерт, билет остается действительным на новую дату — обменивать его не нужно. Но если посетителю не подходит новая дата, он может обменять билет на ваучер — это ценная бумага, которую можно обменять на товар или услугу. Эксперты Роскачества отвечают на вопрос правилах возврата билетов на концерт, в кино или театр обратно. Как и куда вернуть билеты, купленные заранее, какая будет сумма и условия возврата, читайте в новой статье о защите прав потребителей.
Инструкция: как вернуть деньги за билет
Возврат электронных билетов. Электронные билеты за 3(три) дня до начала мероприятия возврату не подлежат! Для возврата электронных билетов необходимо выполнить следующие действия. Шаг 2. Проверяем, все ли верно, жмём «Далее» и ждём письмо от поддержки. Если билеты были куплены сразу на несколько человек, при необходимости можно сделать частичный возврат, то есть вернуть один или несколько билетов из заказа. концерт Вы можете приобрести билет на предстоящие культурные события или же забронировать их онлайн. Быстрый и удобный выбор мест на интерактивной схеме с наглядным представлением залов, площадок.
Пользовательское соглашение
С 1 сентября действуют новые правила возврата билетов на концерты, в театры и музеи — отвечаем на популярные вопросы и рассказываем, как мы в «» переосмыслили сценарий возвратов. Продажа Билетов/Абонементов в билетной кассе Филармонии производится как за наличный расчет, так и по картам платежных систем VISA, VisaElectron, MasterCard, Maestro, МИР в российских рублях по указанным на Билетах/Абонементах ценам. С 1 сентября действуют новые правила возврата билетов на концерты, в театры и музеи — отвечаем на популярные вопросы и рассказываем, как мы в «» переосмыслили сценарий возвратов. Если организатор переносит концерт, билет остается действительным на новую дату — обменивать его не нужно. Но если посетителю не подходит новая дата, он может обменять билет на ваучер — это ценная бумага, которую можно обменять на товар или услугу. Для возврата денег за билеты на нижеперечисленные выступления, пожалуйста, обратитесь к организаторам концертов по соответствующим адресам: Прага, Бамберг, Дюссельдорф — сдать билет можно по месту приобретения. Наименование билета (вид услуги). Сумма от цены билета и срок возврата до дня проведения мероприятия. билет на мероприятие, проводимое учреждением (концерт, лекция, мастер-класс и т.п.).
Оплата\Возврат
Организатор вправе удержать сумму понесенных расходов за возврат билета, а так же сервисный сбор В соответствии с Порядком формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки, утвержденным приказом Министерства культуры Российской Федерации от 17. N 664 сервисный сбор это плата за услуги по бронированию билета, по формированию билета, по информированию покупателей о проводимых организациями исполнительских искусств и музеями зрелищных мероприятиях, об отмене, замене и или переносе зрелищных мероприятий. Поскольку перечисленные услуги фактически оказываются потребителю, в том числе и в случае возврата билета после его бронирования и формирования, основания для возврата платы за уже оказанные услуги отсутствуют Для получения возврата Вам необходимо написать на почту Concertvologda ya.
К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека если билет электронный , копию паспорта и подтверждающие документы копию больничного листа или копию свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство. В постановлении отмечается, что если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет. Способ возврата денег определяет сама организация. Иные причины возврата билетов Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника.
При возврате билета в кассу БКЗ зрителя должен предоставить: билет; фискальный чек; заявление о возврате билета, в том числе содержащее согласие зрителя на обработку персональных данных образец прилагается ; документ, удостоверяющий личность общегражданский паспорт, заграничный паспорт, паспорт моряка, паспорт иностранного гражданина ; реквизиты банковской карты, по которой была произведена оплата, в случаях, если билеты были оплачены по безналичному расчёту. Билеты не подлежат возврату в случае предоставления зрителем для возврата повреждённого фискального чека. Повреждённым считается фискальный чек, на котором не читается информация любого из пунктов, перечисленных в п. Не подлежат возврату билеты, приобретенные по коллективным заявкам и полученные зрителем на безвозмездной основе. Стоимость билетов, приобретенных в период проведения акций с предоставлением скидок, льгот и т. Билеты, приобретенные организацией по безналичному расчету, принимаются к возврату при наличии официального письма организации. Деньги возвращаются на счет организации в установленном законодательством порядке. В случае замены, отмены, переноса, изменения мероприятия стоимость приобретенных билетов возвращается зрителю полностью. При этом билеты принимаются в следующие сроки: при замене мероприятия — до времени начала проведения замененного мероприятия; при отмене мероприятия — с момента официального оповещения об отмене мероприятия до 10 десяти календарных дней, после даты, когда мероприятие должно было состояться; при переносе мероприятия — если мероприятие перенесено на дату позже, чем было ранее запланировано, то не позднее чем за 3 дня до начала мероприятия с новой датой; если мероприятие перенесено на дату раньше, чем было ранее запланировано, то вплоть до времени начала мероприятия, указанного на билете; За исключением случаем когда перенос составляет 3 и менее дней. В случае пропусков указанных сроков БКЗ билеты не принимает и их стоимость зрителям не возмещается.
Если сегодня концерт я могу сделать возврат? В случае отказа Покупателя от посещения Мероприятия, при возврате Покупателем Билета Агенту: не позднее чем за десять дней до дня проведения Мероприятия Покупателю возвращается обратно 100 процентов уплаченной Покупателем Номинальной стоимости Билета; менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения Мероприятия, Покупателю возвращается обратно 50 процентов уплаченной Покупателем Номинальной стоимости Билета; менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения Мероприятия, Покупателю возвращается обратно 30 процентов уплаченной Покупателем Номинальной стоимости Билета. Как быстро денежные средства вернутся мне на карту? В течении 30 дней с момента подачи всех необходимых документов. В случае, если действуют специальные нормативно-правовые акты, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств посетителям, возврат осуществляется в соответствии с такими нормативно-правовыми актами в частности, в отношении мероприятий, отмененных и перенесенных в связи с введением режима повышенной готовности в регионе, возврат денежных средств регламентируется Постановлением Правительства РФ от 03.
Сколько стоит доставка? Я могу оплатить банковской картой при доставке? Могу получить доставку в этот же день?
Энциклопедия потребителя
Обмен данными осуществляется через защищенное соединение. Бланк электронного билета направляется на электронную почту, указанную Покупателем. Формирование заказа сайта необходимо закончить в течение 15 минут, по истечении которых заказ считается просроченным. В связи с тем, что покупка электронного билета является полностью самостоятельным процессом и самостоятельным выбором Покупателя, Исполнитель не несет ответственность за ошибочный или неправильный выбор Покупателем даты, названия и время мероприятия, сектора зала, ряда, места и стоимости билета. Выбранные билеты должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа. Исполнитель не несет ответственность за указание неправильного адреса электронной почты, реквизитов банковской карты и номера телефона Покупателя. Указанные данные должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа. После оплаты заказа Покупатель обязан проверить получение электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу.
В случае неполучения бланка электронного билета по адресу электронной почты или выявления несоответствия между оплаченным заказом и электронным билетом Покупатель заблаговременно обращается в службу поддержки Исполнителя по телефону 8-495-669-13-48 или на электронный адрес rusconcert rusconcert. Электронный билет распечатывается Покупателем самостоятельно до начала мероприятия на каждое место отдельно. Для прохода на мероприятие с помощью электронного билета необходимо предъявить распечатанный бланк билета контролеру учреждения культуры с целью сканирования и подтверждения штрих-кода электронного билета. Повторный проход по электронному билету невозможен.
В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате не позднее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля. По заявлению, поступившему менее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля, возврат денежных средств не производится. В связи с Постановлением Правительства РФ от 03. Возврат зрительских билетов производится на основании заявления утвержденной формы при предъявлении билета с корешком контроля либо электронного билета , паспорта заявителя и кассового чека в театральную кассу по адресу: Каменская, 43. График работы с 10:00 до 20:00 часов.
Инструкция по возврату электронного билета.
Обращаем ваше внимание, что возврат билетов на концерты на месте проведения мероприятия не осуществляется. Шаг 2: Ждать зачисления денег Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет на концерт осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем.
Обратите внимание, что сроки могут колебаться от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете. Как возвращаются деньги за электронный билет на концерт Возврат денег по электронному билету на концерт возможен только в том случае, если зритель обратился в кассу возврата в установленные сроки. Возврат осуществляется на тот же счет, с которого была произведена оплата.
Как вернуть деньги за купленные билеты на концерт Если концерт отменен или перенесен, зрители могут вернуть свои ваучеры или билеты в кассу и получить назад деньги.
В случае замены проводимого театром зрелищного мероприятия билеты остаются действительными. Обмен билетов не производится. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возмещается полная стоимость билета при обращении посетителя не позднее дня проведения спектакля. В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя, либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право обратиться с заявлением о возврате не позднее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля. По заявлению, поступившему менее, чем за 3 дня до даты проведения спектакля, возврат денежных средств не производится. В связи с Постановлением Правительства РФ от 03.
Возврат заказа
Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Новые сроки возврата денег Теперь при отмене мероприятий организациям и другим продавцам билетов нужно возвращать деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом. Ранее при онлайн-обращении на возврат отводилось 30 дней, а в ином случае срок был ограничен днем обращения. Согласно поправкам посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима: 6 месяцев если мероприятие было отменено ; 9 месяцев если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения.
Посредники, которых наняли агенты. Как правило, это какие-то сервисы, например, Тинькофф Город. Агент не может продавать билеты на мероприятия без договора с организатором. И в договоре всегда есть конкретные условия: сколько билетов агент может выкупить, как вправе их продавать, а главное, кто в случае чего возвращает деньги посетителям. По общему правилу возвращать деньги должен организатор мероприятия. Но договором эта обязанность может быть переложена на агента — тогда за возвраты отвечает он. Также в договоре может быть условие, что агент вправе доверить продажу билетов посреднику. Но отвечать за возврат денег в этом случае все равно будет или организатор, или агент — в зависимости от условий заключенного между ними договора. Переложить эту обязанность на посредника нельзя. Когда покупаешь билеты в приложении Тинькофф, на этапе оплаты появляется ссылка на оферту. Если организатор отменил мероприятие, посетителю должны вернуть полную стоимость билета. Но обратите внимание: речь о сумме, которая указана на билете. Это значит, что, если вы купили его у посредника и, например, уплатили комиссию за его услуги, вернуть ее не получится. Как получить деньги в такой ситуации, подробно расскажу дальше в статье. Кратко: нужно написать заявление, отправить его организатору или агенту и, если они откажут, обратиться в суд.
Деньги в полном объеме вернут, если заявка на возврат была предоставлена не позднее 10 дней до мероприятия. Крайний срок — за три дня до начала. На половину стоимости можно рассчитывать за пять дней до начала культурного события. При этом каким образом был куплен билет — в кассе или онлайн — значения не имеет. Правила возврата электронных билетов полностью идентичны купленным в кассе. Однако есть один нюанс: билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, могут не принять. Как вернуть деньги в случае отмены концерта или выставки в 2023 году Когда мероприятие отменено самим организатором, он должен возвратить все внесенные покупателем средства. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, зрелищное мероприятие считается отмененным, если организация в течение шести месяцев не определила его новую дату и время.
Формат heic не принимается. Письменное заявление на возврат купленного вами билета необходимо, так как: фиксирует дату его обращения к нам; является основанием для возврата билета; при выплате денег служит подтверждением того, что они выданы именно тому, кто вернул билет; это мера направлена на предотвращение мошеннических действий с вашими деньгами. Информация по возврату билетов в кассу театра им. Горького: касса будет работать с 1 по 30 июня для возврата распечатанных в кассе билетов. Уважаемые пользователи, в связи с новыми требованиями законодательства мы закрываем комментарии на сайте, но остаемся с вами. Вы всегда можете задавать вопрос, оставить свой отзыв о концерте или рассказать нам что-то о событиях города по почте bilet vl. Что делать? О: Если вы обратились на почту bilet vl. Необходимо ожидать ответа организатора. Мы направили всем организаторам запрос на официальное уведомление о порядке рассмотрения заявлений и возвратов. Как только получим ответ, сразу уведомим всех обратившихся ранее пользователей. Важно понимать, что часть организаторов находится на режиме самоизоляции, их офисы закрыты. Их работа с билетными партнерами и пользователями возобновится только после снятия ограничений. Мы напишем вам сразу, как появится уведомление от организатора. В: Я написал заявление. В какие сроки ждать ответа? О: Все письма обрабатываются в порядке живой очереди. Сроки ответа организатора зависят от режима работы его офиса и количества обращений. Пожалуйста, не волнуйтесь и запаситесь терпением.
Как вернуть электронные билеты через Кассир ру: способы, пояснения
Таким образом, указанные выше положения законодательства предусматривают право отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В то же время данные расходы должны быть подтверждены в каждом конкретном случае. Кроме этого, в силу п. С учетом вышеизложенного отказ организации возвратить стоимость ранее приобретенного билета при соответствующем обращении потребителя в день концерта, но до его начала, является незаконным. Указанный вывод подтверждается судебной практикой см. Чтобы получить возврат стоимости билета, необходимо обратиться с заявлением в организацию, где вы приобретали билет, с письменным требованием о возврате стоимости билета. Обратите внимание: ваше требование будет выглядеть более убедительным, если вы сошлетесь на нормы законов, упомянутые выше.
И хотя каждое культурное учреждение может дополнить их своими нормами, вступить в противоречие с законом не получится. Для театров, музеев и других организаторов.
Им поправки помогут решить проблему с нелегальными перекупщиками — перепродавать билеты смогут только те, кто заключил с организатором договор. До сентября организатор принимал решение о возврате сам мог вообще не возвращать деньги , теперь же зритель всегда знает, на что рассчитывать. Организатор сам отменил, заменил или перенёс мероприятие. Стоимость билета вернут полностью. Меньше чем за три дня до начала — не вернут ничего. Посетитель не может пойти из-за болезни или смерти близкого человека. До тех пор возврат остаётся на усмотрение организатора. Например, вы купили 2 сентября билет в Театр оперетты на «Анну Каренину».
Мюзикл запланирован на 24 сентября. В этот же день вы заполнили заявку на возврат. Если вы купили билет во время распродажи или на специальных условиях например, предварительная продажа , то организатор может отказать в возврате денег вне зависимости от даты мероприятия. Некоторые организаторы продают много акционных билетов, поэтому вернуть их не получится. Мы в «Яндекс.
Нужен ли паспорт? На входе ты должен предъявить именно билет на концерт, а не чек о покупке. Если на почту пришёл только чек, скорее пиши в службу поддержки билетного оператора. На каждом электронном билете есть штрихкод QR код , дважды пройти по одному билету невозможно.
Паспорт не нужен. Можно будет купить билеты на входе? Если не будет солдаута, но дороже, чем в предпродаже Есть ли возрастные ограничения? Возрастные ограничения носят рекомендательный характер.
Билеты, купленные «с рук», именные билеты или билеты на специальные мероприятия акции, подарки и пр. В начале апреля 2020 года произошло изменение профильного законодательства. В статью 52. Если концерты отменяются или переносятся Для начала вспомним ч. Именно на эту статью пытаются ссылать организаторы, мотивируя тем, что коронавирус является форс-мажорными обстоятельствами.
Правовая информация
Правила покупки и сдачи билетов Памятка покупки и возврата электронных билетов. С момента выбора мест и до оплаты должно пройти не более 20 минут, в противном случае билеты отправляются обратно в продажу, а банк списывает с Вас деньги. При оформлении электронного билета очень внимательно указывайте свой электронный адрес. Именно на него будут высланы Ваши билеты.
Кто-то сразу возвращает деньги по концертам, кто-то рассматривает заявления быстро и согласовывает возвраты, кто-то прислал запреты на возвраты, которыми связаны сейчас все билетные операторы. Алгоритм возврата нельзя применять ко всем событиям и случаям сразу. С каждым организатором и пользователем VL. В: Другие билетные операторы и агенты вернули деньги, а VL. О: Все билетные операторы работают по единым правилам от организатора. Концерты, на которые возвращает билеты «Туса.
Если организатор запретил делать возвраты без его согласования, то он запретил это делать на конкретный концерт всем билетным распространителям без исключений. Также возвращает при обращении по всем концертам, где организаторы событий согласовывают возвраты. Решение о возврате принимает также не сайт VL. О: Да. При переносе мероприятия организатор предоставляет право посещения мероприятия на новую дату на основании ранее приобретенного билета или обменивает билет на ваучер на перенесенное мероприятие. Возврат денежных средств по перенесенным мероприятиям не предусмотрен. В: Запрос направлен до 6 июня. Я получу деньги? О: Если вы ранее обращались на почту с заявлением и ждете ответа организатора, новое заявление писать не нужно, мы ждем по каждому организатору письменное уведомление о порядке возврата и рассмотрения заявлений, как только они будут получены, мы вас оповестим ответом на ваше заявление.
В: Что означает ваучер на перенесенное мероприятие? О: В данный момент организаторы ждут разъяснений по содержанию и форме ваучера от министерства культуры В: Концерт перенесен, а даты все еще нет. О: Организатор обязан опубликовать новую дату перенесенного мероприятия в течение 180 дней с момента отмены режима повышенной готовности или ЧС. В: В соцсетях уже написали дату перенесенного концерта, а на VL.
В ней говорится о потребительских правах. Статьи 422, 421 ГК РФ.
В них говорится о том, что стороны обязательно должны выполнять ранее оформленный договор. В ней говорится о том, что стороны могут в любой момент отказаться от выполнения договора, но важно покрыть все расходы, понесённые исполнителем. Статья 782 ГК РФ. В ней говорится о том, что стороны имеют право отказаться от выполнения договора. В данной статье говорится о том, что стороны должны обязательно заранее уведомить друг друга о том, что культурное мероприятие будет отменено. Порядок действий и необходимые документы Порядок возврата билета зависит от места его покупки.
Покупатель может купить билет через интернет или кассу. При этом билет бывает бумажным и электронным. Помните: в зависимости от места покупки билета, покупателю придется предоставить и разный пакет документов. К примеру, если он покупал билет в кассе театра, то возвращать его ему также придется через кассу. При этом он предоставляет: Неиспользованный билет.
Покупатель вправе вернуть билеты по собственному желанию или в случае отмены мероприятия согласно установленным правилам возврата. Согласно общим правилам, возврат билетов производится по обращению Покупателя по месту приобретения билетов. Электронные билеты можно вернуть через билетные площадки или по обращению к Агенту.
Правила продажи билетов
Для ускорения процесса возврата билетов на концерт в Крокус Сити Холл можно направить заявление посредством электронной почты на адрес headoffice@ При необходимости рекомендуется воспользоваться телефоном горячей линии +7-499-550-00-55. Заявление на возврат билетов рассматривается до 10 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата в оговоренные сроки в общих правилах возврата и обмена билетов. Если концерт отменили, вы заболели или просто не хотите на него идти, так как появились дела поважнее, то билет можно сдать. Для возврата средств надо обратиться в кассу или агентство, где был приобретен билет.