Преимущества B2B-маркетплейса для поставщиков: Дополнительный канал продаж Получение клиентов с отсрочкой Анализ рынка Продажа услуг СМЦ Тестирование новых регионов Продвижение бренда компании. что можно автоматизировать, а что - нет? сайт о вкладах и банках. Уникальная база данных по вкладам с поисковой системой. Всегда свежие новости по банковской и экономической теме. Завершился II Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2023».
CLIENT SERVICE FORUM 2023. VIII Всероссийский форум по клиентскому сервису
Источник Qualtrics В связи с этим делимся простыми советами, которые помогут улучшить качество поддержки клиентов без потери скорости реакции на обращения: Обучайте сотрудников, чтобы они регулярно прокачивали как знания о продукте, так и личностные качества. Совершенствуйте каналы самообслуживания. Убедитесь, что базу знаний, FAQ и чат-бота легко найти, а информация, которую они предоставляют, актуальна. Использование инструментов для организации процессов поддержки: helpdesk системы, инструменты для реагирования в соцсетях и мессенджерах. Тренд 3. Однако положительный опыт использования базы знаний или чат-бота повышает вероятность, что клиент вернется к вам позже, в 2,7 раза. У таких каналов самообслуживания данный показатель выше, чем у любого другого канала.
Источник Qualtrics Важное условие — каналы self-service должны приносить людям реальную пользу. К сожалению, многие клиенты имеют негативный опыт их использования. В таком случае сервисы самообслуживания превращаются в слабое звено поддержки вместо того, чтобы открывать для компании большие возможности по удержанию клиентов. Уделяйте больше внимания проработке чат-ботов, FAQ и базы знаний. Кстати, как выяснила исследовательская компания Gartner, возможность решить проблему без помощи службы поддержки чрезвычайно важна для зумеров и миллениалов.
В рамках B2B Дня эксперты из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся своим опытом по развитию сервиса и клиентоцентричности. Участники форума получат доступ к передовым кейсам от экспертов-практиков и крупнейших лидеров рынка. Как меняется сервис под давлением ограничений; каким образом измерить отдачу от вложений в клиентский сервис. Что окупается с точки зрения бизнеса и как посчитать лояльность в деньгах; увеличение жизненного цикла клиента.
Как понять причину оттока и вернуть ушедших; какие сервисные метрики оказались наиболее эффективны за последний год; системы сбора обратной связи и аналитические платформы — чем пользуется российский бизнес сегодня.
От Customer Journey Map к Service Blueprint Как искусственный интеллект помогает стать ближе к клиенту Customer Employee Journey: как держать вовлеченность на высоком уровне даже в удаленном формате работы? Универсальный солдат: необходимый набор hard и softskills сотрудника первой линии Работа с молодым поколением. Как привить клиентоцентричность поколению Z.
Смогут ли российские компании удержать уровень сервиса в условиях падения покупательской способности населения? Как компании адаптируются к новым условиям? Что меняется в процессах и коммуникациях с клиентами? И где искать лучшие работающие практики сферы CS?
CLIENT SERVICE FORUM 2020
| Interforum представляет список деловых мероприятий на 2024 год | Конференция FMCG&Retail Trade Marketing Forum 2024, фото — Интерфорум (Москва, улица Ибрагимова, 31, корп. 1). |
| Всероссийский форум по клиентскому сервису Client Service Forum 2021 | События | Афиша | | IT-команды 2024: поиск талантов, формирование команд, обучение. Кадровый рынок в IT-сегменте в 2024 году: как изменились потребности бизнеса в квалификации ИТ специалистов, какой спрос и предложение в возрастном разрезе и в разрезе компетенций. |
Hospitality Sales Forum - 2024
Конференция FMCG&Retail Trade Marketing Forum 2024, фото — Интерфорум (Москва, улица Ибрагимова, 31, корп. 1). Согласно последним исследованиям рынка, потребитель экономит и уходит в онлайн. Вслед за изменением модели потребления меняется и взгляд бизнеса на клиентский сервис. 21–23 июня 2023, Москва. Client service forum 2023. Спикеры рассмотрят тренды в российском client service и использование генеративных сетей (chatgpt и др.) в клиентском сервисе, а именно, как оживить общение с чат-ботом, освежить описание продукта и проанализировать клиентский опыт. 22–24 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках VII Всероссийского CLIENT SERVICE FORUM 2022. В программе форума: Цифровые клиентские сервисы, создание экосистемы сервисов.
Interforum представляет список деловых мероприятий на 2024 год
И где искать лучшие работающие практики сферы CS? Как сохранить высокий уровень сервиса в период вынужденной экономии средств? Как говорить с клиентом при вынужденном ограничении клиентского сервиса? Поддержание эффективности работы контакт-центра в условиях повышенной нагрузки Импортозамещение: как справились с уходом крупных ИТ-компаний и какие решения приходят на помощь? Предиктивный Customer experience management Комплексный контроль качества сервиса — не только метрики Валидация точек касания с клиентом и построение оптимального CJM Построение клиентской стратегии внутри общей стратегии компании Total experience: больше нет разницы между опытом клиента и опытом сотрудника Как поддержке говорить голосом компании в интернете?
Как меняется сервис под давлением ограничений.
Смена по и переход на альтернативных поставщиков: перенос данных, синхронизация с существующими системами и сайтом компании. Каким образом измерить отдачу от вложений в клиентский сервис? Что окупается с точки зрения бизнеса и как посчитать лояльность в деньгах? Увеличение жизненного цикла клиента. Как понять причину оттока и вернуть ушедших.
Какие сервисные метрики оказались наиболее эффективны за последний год?
Деловые мероприятия Interforum — это не просто конференции, это уникальная возможность встретить лучших экспертов своей отрасли, разобраться в трендах и разрешить самые сложные кейсы. Каждое мероприятие включает в себя экспертную оценку трендов и детальный разбор реальных кейсов. Мы тщательно готовимся к каждому мероприятию, организуем его с максимальной продуманностью и заботимся о каждом участнике. В результате, вы сможете максимально эффективно использовать свое время, извлекая максимальную пользу из каждого выступления и каждого нового знакомства.
Приходилось восстанавливать непрерывность процессов в компаниях и импортозамещать ушедшие решения. При том что непрерывность процессов, бесшовность коммуникации — основной драйвер эффективности клиентского сервиса, компании действительно теряли многое. Трехлетняя гонка на выживание с 2020 года сформулировала для бизнеса и для нас как вендора ответ на главный вопрос: как выбирать, проектировать и внедрять решение, чтобы быть уверенным в его актуальности и работоспособности в любых обстоятельствах? Ответ такой — внедрять гибкие платформы, применять Low-code технологии, иметь возможность быстро трансформировать функционал решений под новые задачи и вызовы времени», — рассказал Алексей Кольмай, директор CRM-направления, резидент Клуба ОЦО.
Hospitality Sales Forum - 2024
21-23 июня обсудят участники VIII Всероссийского форума «CLIENT SERVICE 2023». B2B День: КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B. 21 июня состоится, ставший традиционным, специальный день форума, посвященный опыту B2B компаний. СК «Абсолют Страхование» приняла участие в VIII Всероссийском форуме по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, который прошел в Москве в Holiday Inn Moscow Suschevsky 21 – 23 июня. Организатор мероприятия – компания InterForum. Какие метрики стоит применять для оценки CS сегодня? 19-21 июня обсудим все это и разберем на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках IX Всероссийский форум по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2024.
CLIENT SERVICE FORUM 2023. VIII Всероссийский форум по клиентскому сервису
Сервис в цепочке Компания-Партнерская сеть-Клиент и контроль качества на разных этапах. Развитие клиенториентированности на уровне специалистов курьеры, монтажники, операторы. Кейсы по программам лояльности. Кейсы по формированию клиентоориентированности как корпоративной культуры. Принципы найма клиенториентированных сотрудников и мотивация сотрудников на первоклассный сервис.
VIII Всероссийский форум по клиентскому сервису пройдет в Москве 21 - 23 июня 2023 Описание программы На фоне сокращения доступных каналов продвижения, личные рекомендации и «сарафанное радио» начинают играть огромную роль в развитии бизнеса, а удержание существующих клиентов и повышение уровня удовлетворенности становятся критически важными для сохранения объемов продаж. Если компания хочет не просто пережить кризис, но и сохранить потенциал развития — необходимо уделять должное внимание поддержанию и развитию клиентского сервиса. Как бизнес адаптируется к новым условиям?
Если компания хочет не просто пережить кризис, но и сохранить потенциал развития — необходимо уделять должное внимание поддержанию и развитию клиентского сервиса. Как бизнес адаптируется к новым условиям? Что меняется в процессах и коммуникациях с клиентами?
Работа с репутацией и отзывами в интернете CX online: что ожидают клиенты от канала e-commerce в 2021 году? Трансформация программ лояльности: что ожидает современный российский клиент? От Customer Journey Map к Service Blueprint Как искусственный интеллект помогает стать ближе к клиенту Customer Employee Journey: как держать вовлеченность на высоком уровне даже в удаленном формате работы? Универсальный солдат: необходимый набор hard и softskills сотрудника первой линии Работа с молодым поколением.
ELMA рассказала о решениях для клиентского сервиса на Client Service Forum 2023
PR+ FORUM 2024 VIII Ежегодный Всероссийский форум профессионалов сферы PR Москва, 14-15-16 февраля 2024 Сайт форума https. что можно автоматизировать, а что - нет? Спикеры рассмотрят тренды в российском client service и использование генеративных сетей (chatgpt и др.) в клиентском сервисе, а именно, как оживить общение с чат-ботом, освежить описание продукта и проанализировать клиентский опыт. Присоединяйтесь к XXIII Международному Customer Contacts World Forum, который пройдет 19-21 марта 2024 года в Москве. Крупное событие для индустрии контактных центров – 1500+ участников. Больше 70 спикеров, доклады, мастер-классы, демо-зона.
XXIII Международный Customer Contacts World Forum
- Свежие записи
- Отзывы о конференции Client Service Forum 2024, 19 июня 2024, Москва. Состав спикеров, отчет и фото
- ELMA выступила с докладом по развитию CS на Client Service Forum 2023 | РБК Компании
- Изменившийся клиент и изменившийся бизнес: как снова выбрать друг друга
- Interforum представляет список деловых мероприятий на 2024 год — Пресс-релизы
Client Service Forum 2022. VII Всероссийский форум по клиентскому сервису
КТО ОН – РОССИЙСКИЙ КЛИЕНТ 2023? Выступление Маргариты Абрамкиной, руководителя клиентской группы, РОМИР, в рамках VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, 21—23 июня. Все эти вопросы будут обсуждаться и разбираться на реальных примерах от представителей крупного и среднего бизнеса в рамках форума, который зарекомендовал себя как надежный поставщик свежих идей и практического опыта. Предложить событие. Твитнуть. 2024 год. Всероссийский форум по клиентскому сервису, в Москве. Спикеры рассмотрят тренды в российском client service и использование генеративных сетей (chatgpt и др.) в клиентском сервисе, а именно, как оживить общение с чат-ботом, освежить описание продукта и проанализировать клиентский опыт.
CLIENT SERVICE FORUM 2020
В этом году на площадке форума собрались более 200 участников из 110 компаний России и стран СНГ. На форуме приняли участие спикеры из различных отраслей: FM. Преимущества B2B-маркетплейса для поставщиков: Дополнительный канал продаж Получение клиентов с отсрочкой Анализ рынка Продажа услуг СМЦ Тестирование новых регионов Продвижение бренда компании. Client Service Forum — это дискуссионная площадка, предоставляющая возможность получить актуальную информацию о ключевых тенденциях управления качеством в сфере.
Финансовая сфера
Сегодня объектом кибератак, хакерских действий может стать любая организация или персона. Чтобы противостоять им, средства ИБ должны найти применение не только на уро... За прошлый год мы столкнулись с разнообразными видами кибератак, от сложных фишинговых кампаний до целенаправленных атак проправительственных группировок. Опыт, который мы приобрели, позволяет нам более... С каждым годом в России увеличивается число инцидентов информационной безопасности, кибератаки становятся более изощренн... На протяжении многих лет ИНФОФОРУМ является местом притяжения профессионалов в области информационной безопасности, где поднимаются самые актуальные и сложные вопросы, тре...
Правильная организация и эффективная работа функции снабжения, а также индивидуальные стратегии в работе с поставщиками, позволяют компаниям не просто получать необходимые ресурсы и экономить средства, но и стабильно развиваться в условиях непрерывной трансформации экономики. Профессионалы сферы коммерческих закупок ответят на эти и многие другие актуальные вопросы 27 - 29 марта в рамках VII Всероссийского форума директоров по закупкам «VPROC 2024».
Формат: оффлайн.
Тематика: B2B, клиентский сервис, бизнес, коммуникации, онлайн, данные. Почему стоит участвовать: собравшиеся эксперты в рамках форума обсудят ближайшие будущее клиентского сервиса и поговорят о том, как меняется клиент и его потребности сегодня, обсудят развитие омниканальной коммуникации, перевод сервисов в онлайн, сбор и анализ данных о клиенте и другое. Самое интересное: деловая программа Client Service Forum 2021: Управление каналами коммуникации - что можно автоматизировать, а что — нет?
В рамках каждого из наших проектов вы сможете рассмотреть реальные ситуации и профессионально анализировать тенденции своей отрасли. Вы также услышите честные рассказы об успехах и неудачах коллег из различных сфер бизнеса. Весь этот опыт поможет вам улучшить свои навыки и развить свою профессиональную карьеру.