Как работа в Системе 112 меняет молодых людей
Вакансия перемещена в архивВероятно, эта вакансия закрыта. Но у нас есть много других похожих вакансий, которые могут Вас заинтересовать. Показать описание вакансии Опрос заявителей, регистрация происшествий и передача информации в экстренные оперативные службы.
Диспетчер должен осуществлять контроль за производственным процессом, отмечать то, чего не хватает для слаженной работы и достижения хороших результатов. Кто может работать в МЧС? Служить в Министерстве по чрезвычайным ситуациям имеют право граждане РФ в возрасте от 18 до 40 лет, которым присущие им личные, деловые и нравственные качества, а также уровень образования и здоровья позволяют выполнять свои обязанности. Что нужно для того чтобы работать в МЧС? Какие экзамены нужно сдавать на диспетчера мчс?
Какие предметы нужно сдавать чтобы быть диспетчером в мчс? Пробовать поступить могут лица в возрасте от 17 до 40 лет. Одной из стадий вступительных экзаменов является проверка физической подготовки. Основными предметами, которые вам предстоит сдавать, будут математика, русский язык, обществознание, физика.
Работа, правда, отнимает огромное количество жизненных сил, и даже ранний пенсионный возраст порой не спасает данных специалистов от глубокой депрессии. Как стать работником 911? Если вы хотите стать оператором 911, вы должны сначала получить диплом средней школы или его эквивалент. После этого вы можете подготовиться к экзамену, который позволит вам выполнять эту работу.
Вы также можете подумать о прохождении курсов в правоохранительных или экстренных служб в местном колледже. Сколько получает оператор службы спасения? Разные города — разная оплата труда. И, несмотря на уголовную ответственность, висящую над оператором в количестве трёх статей УК РФ, навскидку в месяц он получает 22 000-30 000 рублей. Что делать если случайно позвонил в 112? Если вы случайно позвонили в систему-112, не вешайте трубку, пусть оператор знает, что вы случайно набрали номер.
Подготовка делится на теорию первый месяц и практику второй и третий месяц. Практика подразумевает стажировку в составе дежурной смены под руководством наставника. Наставник разбирает со стажером каждый вызов и переключает вызов на себя, если допускаются какие-то ошибки. Если наставник сочтет, что оператор готов, то можно начать работать самостоятельно и раньше: иногда уже на 3-4 сутки дежурства в смене. По окончании выдается диплом о профпереподготовке. Нужно отметить, что эти три месяца оплачиваются почти на том же уровне, что и работа уже обученного специалиста по приему и обработке экстренных вызовов. Карьера Есть и карьерный рост. Специалист вырастает до старшего специалиста. Следующая ступень — ведущий специалист, который помогает в подготовке стажеров в качестве инструктора или наставника. Затем — главный специалист, основная функция которого — контроль работы операторов. Дальше — начальники смен, главные специалисты других отделов, заместители начальников отделов. Со временем можно вырасти и до более высокой должности. Примером такого карьерного роста является первый заместитель начальника Службы 112 Москвы Елена Каминская. Кстати, коллектив в Службе 112 Москвы преимущественно молодой и очень дружный. После окончания основной части встречи студенты задавали свои вопросы.
Почему скорая едет так долго? Интервью с оператором экстренной службы спасения 112
Вакансия перемещена в архивВероятно, эта вакансия закрыта. Но у нас есть много других похожих вакансий, которые могут Вас заинтересовать. Показать описание вакансии Опрос заявителей, регистрация происшествий и передача информации в экстренные оперативные службы.
Операторы проводят около пяти часов с теми же преподавателями, которые были на стажировке и не имеют практики.
Любой оператор через полгода работы имеет больше знаний, чем преподаватель в учебном центре. Я работал в резервном центре по Московской области. Если где-то в Подмосковье служба 112 в течение 20 секунд не брала трубку, вызов автоматически переключался на нас.
Если вы звоните в 112 и никто не берет трубку по три-четыре минуты, значит, какая-то местная система сломана, а резервный центр загружен вызовами. Система может выйти из строя из-за перезагрузки, отключения интернета либо потери телефонной связи. Мы работали с «Ростелекомом», у которого часто были неполадки.
Как правило, система не работала на протяжении трех-четырех часов. Такое случалось нечасто, максимум два раза в месяц и, как правило, из-за погодных условий — например, где-то обрывало провода. Как правильно разговаривать Сначала надо принять вызов, получить информацию, а потом перенаправить в нужную службу.
В первую очередь я представляюсь: оператор такой-то, дальше выслушиваю описание произошедшего, записываю фамилию, имя, отчество, адрес и номер телефона. Пока я разговариваю, параллельно должен печатать всю информацию в компьютере. Заполнение анкеты должно занимать не более полутора минут.
При этом, пока ты общаешься с человеком, у тебя в очереди стоит около 30 параллельных вызовов. Хотя бывало и по 100. Если звонивший говорит, что есть пострадавшие, нужно в первую очередь вызвать скорую помощь.
Оператор скорой помощи видит у себя на компьютере заполненную мной карточку, мне ничего не нужно объяснять ему. Потом одним кликом я могу отправить эту же карточку в полицию или другую нужную службу. Все происходит в одной удобной программе, хотя мне, конечно, не с чем сравнивать.
Если звонящий пьян или под наркотиками, психолог не будет с ним работать: это отнимает его время, в которое можно помочь тому, кому действительно нужна помощь Если звонящему нужна психологическая помощь, то во время перенаправления вызова нужно общаться с абонентом и морально его поддерживать. Помню, мне позвонила женщина, которая купала ребенка, а он захлебнулся и погиб на ее руках. Естественно, у нее было паническое состояние, и, пока я вызывал полицию и скорую, нужно было с ней разговаривать.
Такие разговоры могут длиться и по 15 минут. Лимита по времени у нас нет — сколько нужно, столько и разговариваем. Порой операторы перезванивают звонившему, чтобы удостовериться, что с ним все в порядке.
Но в регламенте этого не прописано. Я не часто перезванивал. Не потому что мне неинтересно узнать, что случилось с человеком, — мне просто не до этого.
Разговоры операторов 112 прослушивают только в том случае, если экстренная служба не приехала. Проверяют, чей был косяк: оператора, скорой помощи или полиции. Всегда присутствует человеческий фактор: можно случайно забыть и не отправить карточку в полицию или скорую.
У меня такое бывало, но не часто. Кто работает в 112, где сидят и сколько зарабатывают операторы В смене работают шесть человек: старший по смене, лингвист, психолог и три оператора. Лингвист знает только английский язык, и вызов для него случается примерно раз в месяц.
Поэтому все шестеро на равных принимают вызовы. По документам старший по смене вообще не должен принимать вызовы, но на практике он это делает. Хотя, когда я увольнялся, к нам пришел новый старший, который отказался принимать звонки: он только составлял утром и вечером отчет и больше ничем не занимался.
Примерно половина всех операторов — девушки. Вообще, всех сотрудников можно разделить на молодежь до 23 лет, как я, и на взрослых людей от 50. Последних, конечно, больше, но молодые быстрее воспринимают и передают информацию.
К тому же многое зависит от печатания на клавиатуре, что люди в возрасте тоже делают хуже. Существует даже определенное требование о скорости печати оператора. К слову, я на работе научился печатать с закрытыми глазами.
Текучки кадров у нас нет, и в смене всегда работают одни и те же люди. Конфликтов с коллегами у меня не было, только с начальником. Он требовал, чтобы я делал то, что вообще не входит в мои обязанности.
Требования - Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена; - Набор текста на клавиатуре со скоростью не менее 100 символов в минуту; - Знание правил русской письменной и устной речи, этических норм общения, речевого и делового этикета; - Стрессоустойчивость, способность решать задачи в условиях ограниченного времени, отсутствие дефектов речи.
Я работаю уже полтора года, но все равно продолжаю записывать. Это помогает запоминать, будь то алгоритм отработки, или поиск объектов на карте, пересечения трасс, расположения улиц по районам Москвы. Много чего. Помню только сильнейшее волнение, когда меня допустили к самостоятельному приему звонков. Я просто не понимала, что происходит. Даже во время обучения такого не было. Ведь там ты сидишь с наставником, который может в любой момент тебе помочь и подсказать.
Звонок простой, я бы даже сказала — забавный. Молодой человек, сообщил, что с другом увидели на обочине лошадь без владельца, которая пытается перейти дорогу. Я тогда переспросила с сомнением: «Лошадь? Он уточнил, что это была маленькая пони. Говорил, что пытается приманить ее, подкармливая, чтобы та не вышла на проезжую часть, а она кусается. Я поблагодарила его за предоставленную информацию, сообщила, что передаю ее в полицию, все, как положено, и тут, вдруг, он говорит: «Девушка! Я вас люблю! Меня это немного смутило, но заставило улыбнуться. Вроде ничего особенного, но такие звонки смягчают эмоциональное напряжение, неизбежное во время нашей работы.
А как ты справляешься со сложными абонентами? Бывают такие, кто ругается матом, когда ты с ними разговариваешь. С одной стороны, я на них злюсь, думаю про себя: «Да что ж такое, почему вы меня так оскорбляете, я же ничего плохого не сделала? Лучше всего это осознаешь уже после рабочей смены, когда приходишь домой, когда спадает весь пережитый за сутки стресс. Ведь люди, попадая в экстренные ситуации, зачастую не знают, что им делать, они находятся в панике, и, в принципе, можно понять, почему они в таких ситуациях кричат и ругаются. Если мне попадаются такие заявители, то, чтобы сохранить эмоциональное равновесие, я на секунду-другую тихонечко так зажимаю микрофон, делаю глубокий вдох-выдох, а потом продолжаю принимать вызов. Именно секунда этого выдоха. Другой возможности во время оперативной работы просто нет. Уже после, когда вызов отработан, бывает, выпадет минутка, чтобы посидеть спокойно и прийти в себя.
А потом приходит новый вызов, и ты продолжаешь работать. Бывает, что граждане совершенно не хотят тебя слушать, кричат или отвлекаются на кого-то рядом.
Работа оператор 112 в России - 117 вакансий
Обязанности:1) обрабатывать входящую, через единый номер 112, информацию в соответствии с принятыми стандартами, правилами и процедурами;2) собирать и обрабатывать оперативную информацию о фактах или угрозе возникновения ЧС (происшествий) и ходе проведения их. Подольск Московская область Россия. вакансии и работа в компании Система 112.
Я оператор службы спасения и расскажу, каково это — поставить спасение жизни людей на конвейер
О сервисе Прессе Авторские права Связаться с нами Авторам Рекламодателям Разработчикам Условия использования Конфиденциальность Правила и безопасность Как работает YouTube Тестирование новых функций. Каталог свежих вакансий "оператор диспетчерской службы "112"" На нашем портале бесплатно доступны 291 вакансия в Красноярском крае.
Специалист по приему и обработке экстренных вызовов по номеру 112 г. Москвы
Регион работы также оказывает влияние на размер заработной платы диспетчеров Службы 112. Зарплаты могут отличаться в зависимости от места работы. Операторам и администраторам службы «112», работающим в Подмосковье, увеличили заработную плату на 7 тыс. рублей, сообщил губернатор Московской области Андрей Воробьев. По данным ГородРабот. ру, средняя зарплата Диспетчера такси в России за 2022 год ‒ 24 348 рублей. За месяц заработная плата изменилась на 2.6% ‒ с 24 990 до 24 348 рублей. А чаще всего в вакансиях встречается зарплата 23 000 рублей (модальная). Работа в специализированном программном обеспечении Системы-112. Оказание необходимой информационно-консультативной помощи позвонившему лицу по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности. Условия: Сменный график работы(сутки через трое), Заработная плата 25000 рублей. Права работника в соответствии с ТК РФ. Контакты: Ксения Владимировна, 8-921-020-05-86 Резюме направлять на адрес э/п cov112nv@
Как живет менеджер службы 112 в Краснодаре с зарплатой 40 000 ₽
Здесь соискателю подробно объясняют будущие обязанности, расспрашивают о способностях и навыках, образовании, опыте работы. После собеседования соискателей приглашают на групповое ознакомительное занятие. Ознакомительное занятие — это своего рода экскурсия и введение в профессию. Кандидатам на должность рассказывают общие сведения об учреждении, принципы и алгоритмы приема и обработки экстренных вызовов по номеру «112», знакомят с рабочим местом оператора и его комплектацией, а также с особенностями жизни коллектива дежурных смен и служебной этикой. Для работы оператора-112 крайне важно максимально быстро и без искажений, прямо во время разговора с абонентом заносить услышанную информацию в карточку происшествия электронного журнала системы-112. Поэтому каждому соискателю предлагается проверить и подтвердить свои способности на деле. Так, для проверки грамотности, возможностей краткосрочной памяти и способности человека воспринимать информацию пишутся два небольших диктанта.
Первый — сложные названия улиц и другие слова, которые чаще всего используются для описания происшествий. Второй — отрывок из произведений русских классиков. Отдельно проверяется скорость печати min 150 знаков в минуту. По окончании занятия каждому выдается домашнее задание на изучение транспортной инфраструктуры Москвы. Второе собеседование проходит с руководством отдела приема и обработки экстренных вызовов. Здесь проверяется правильность выполнения домашнего задания и то, насколько усвоена информация о работе учреждения и оператора-112.
Бывает, из-за волнения, человек в чем-то путается, но при этом все равно находит свои, незаученные, варианты, может объяснить какие-то вещи своими словами, находит оригинальные решения, которые имеют место быть. Это показывает живость ума, а, значит, человек в любой неординарной ситуации сможет сориентироваться и найти выход, не теряя драгоценного времени». Специалисты отдела также обсуждают с соискателями результаты их диктанта, обсуждают их возможности и навыки, опыт работы, а еще оценивают поведение человека: манеру речи, дикцию, словарный запас, эмоциональность. Поэтому оператор должен говорить четко и ясно, чтобы абонент его слышал и правильно понимал. Еще, если человек слишком сильно нервничает, да так, что у него руки трясутся или он заикается — работа оператором экстренной службы точно не для него. У таких людей более высокая вероятность допустить критическую ошибку в стрессовой ситуации, да и сами они могут не выдержать стресса.
А оператор-112 всегда работает со стрессовыми ситуациями». Все этапы профессионального отбора помогают не только работодателю определить подходящего кандидата, но и самим соискателям лучше понять, будет ли работа им по силам. Положительный итог — официальное трудоустройство и начало профессиональной переподготовки. Подготовка проходит по программе, разработанной ГКУ «Система 112» совместно с ГКУ «Учебно-методический центр по гражданской обороне и чрезвычайным ситуациям». Она включает в себя теоретический курс и стажировку в составе дежурной смены. По завершении подготовки новоиспеченным операторам-112 выдается диплом «Специалиста по приему и обработке экстренных вызовов».
Источник Служба 112 Москвы: как стать специалистом по приему и обработке экстренных вызовов На сегодняшний день в ГКУ «Система 112» открыта вакансия «Специалиста по приему и обработке экстренных вызовов» и продолжается комплектование дежурных смен. Профессия специалиста по приему и обработке экстренных вызовов и ответственна и нелегка. Это показывает живость ума, а, значит, человек в любой неординарной ситуации сможет сориентироваться и найти выход, не теряя драгоценного времени. А оператор-112 всегда работает со стрессовыми ситуациями. Источник Как работа в Системе 112 меняет молодых людей «Здесь мне пришлось повзрослеть», — Виктория Четверикова, ведущий специалист по приему и обработке экстренных вызовов ГКУ «Система 112» в интервью рассказала, с чего начиналась ее работа в Службе 112 Москвы. В рамках построения системы-112 города Москвы и подготовки ее к вводу в постоянную эксплуатацию в ГКУ «Система 112» Службе 112 непрерывно ведется поиск и подготовка кадров — специалистов по приему и обработке экстренных вызовов, среди которых немало молодых людей.
Часть из них — выпускники Технического пожарно-спасательного колледжа им. Все они приходят в Службу 112 юными и наивными, имея небольшой жизненный опыт, а, трудового опыта, зачастую, и вовсе не имея.
Согласно данным Росстата на 2021 год, средняя зарплата диспетчера в 112 составляет: Москва и Московская область: от 35 000 до 50 000 рублей в месяц; Санкт-Петербург и Ленинградская область: от 23 000 до 38 000 рублей в месяц; Свердловская область: от 20 000 до 25 000 рублей в месяц; Республика Татарстан: от 15 000 до 20 000 рублей в месяц; Краснодарский край: от 18 000 до 25 000 рублей в месяц; Однако, следует учитывать, что эти данные представляют лишь общую картину и могут быть подвержены колебаниям в зависимости от многих факторов, таких как опыт работы, квалификация, уровень ответственности и другие факторы. Также, стоит отметить, что диспетчеры 112 могут получать дополнительные выплаты, связанные с круглосуточным графиком работы и возможностью работать в выходные и праздничные дни. В итоге, заработная плата диспетчера в 112 может быть достаточно высокой и составлять существенную часть дохода, однако, как и в любой профессии, она зависит от многих факторов и может быть различной в зависимости от региона России.
Какие дополнительные выплаты можно получить диспетчеру в 112? Работа диспетчера в экстренных ситуациях может быть непредсказуемой и очень напряженной. Поэтому, кроме основной заработной платы, сотрудникам в 112 могут предоставляться дополнительные выплаты и компенсации. Одной из таких дополнительных выплат является выплата за работу в ночное время и выходные дни. Обычно выходные дни и ночные смены оплачиваются по повышенным ставкам, что может значительно увеличить зарплату диспетчера.
Кроме того, диспетчеры могут получать компенсацию за сверхурочную работу. В случае, если смена продлевается или диспетчеры вызываются на дополнительную работу, им будут выплачиваться дополнительные деньги за сверхурочное время. Определенные компенсации могут быть предоставлены также за физические и эмоциональные нагрузки, с которыми сталкиваются диспетчеры в работе. В зависимости от организации, компенсация может включать в себя услуги психолога, дополнительный отпуск или другие меры социальной поддержки. В некоторых случаях, к дополнительным выплатам может относиться также премирование за высокое качество работы или за выполнение поставленных задач.
Также возможна выплата бонусов за продвижение по карьерной лестнице, участие в тренингах и обучающих программах. Перспективы повышения зарплаты диспетчера в 112 Карьерный рост и увеличение заработной платы — важные факторы, которые могут вдохновить диспетчера 112 на дальнейшую работу в компании. Как правило, повышение зарплаты зависит от профессиональных навыков и опыта сотрудника, а также от уровня его ответственности. Для того чтобы получить повышение, диспетчер должен усердно работать и развиваться в профессиональном плане, а также участвовать в тренингах, семинарах и профильных мероприятиях. Каждый увеличенный уровень ответственности может привести к повышению зарплаты на несколько тысяч рублей.
Кроме того, руководство 112 регулярно проводит оценку работы персонала, в результате которой определяются лучшие сотрудники.
Это очень важно для меня — Что является самым сложным в Вашей профессии? Отвечая на звонок, ты обязан принять верное решение в кратчайшие сроки, ведь от твоего времени реагирования зависит жизнь на том конце провода. Хочется все время совершенствоваться и повышать квалификацию. Знание психологии, стрессоустойчивость — навыки необходимо регулярно совершенствовать. Людям ответственным, ну и конечно, отвечающим профессиональным требованиям. Не стоит рассматривать профессию как источник дохода.
Без самоотверженной любви работа не будет приносить удовольствие. Какое образование нужно получить для этого? Там готовят будущих спасателей, как морально, так и физически: выносливых, устойчивых к стрессам, умеющих быстро принимать решения, внимательных к деталям.
Я уверена, что с выбором своей профессии я не ошиблась. Мне очень нравится работать с людьми. Видеть результат своей работы в реальной помощи, спасении. Это очень важно для меня — Что является самым сложным в Вашей профессии? Отвечая на звонок, ты обязан принять верное решение в кратчайшие сроки, ведь от твоего времени реагирования зависит жизнь на том конце провода.
Хочется все время совершенствоваться и повышать квалификацию. Знание психологии, стрессоустойчивость — навыки необходимо регулярно совершенствовать. Людям ответственным, ну и конечно, отвечающим профессиональным требованиям. Не стоит рассматривать профессию как источник дохода.
Служба экстренных вызовов 112 Санкт-Петербурга приглашает на работу!
| Горжусь своей профессией: интервью с оператором Системы-112 | |
| Рассказ о профессии оператор | Адрес места работы "Специалист по приему и обработке вызовов (по номеру 112)" в компании МУ Управление по делам ГО и ЧС Вакантное место работы в компании находится по адресу: Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 113/3. |
| Помощь людям 24/7. Как стать оператором службы - МГУТУ им. К.Г. Разумовского (ПКУ) | Адрес места работы "Специалист по приему и обработке вызовов (по номеру 112)" в компании МУ Управление по делам ГО и ЧС Вакантное место работы в компании находится по адресу: Ростов-на-Дону, проспект Ленина, 113/3. |
| Вакансия Специалист по приему и обработке экстренных вызовов - ГБУ СИСТЕМА , работа в г. Москва | информация о зарплате и условиях работы операторов службы экстренной помощи 112. Узнайте о заработной плате и возможностях карьерного роста в данной профессии. |
Что бесит оператора службы 112
Если хочешь оставить отклик на объявление нашего партнёра например, hh. Чтобы разместить новую вакансию «оператор службы 112» — нажми кнопку «Разместить вакансию» на главной странице или перейди по ссылке. Это абсолютно бесплатно.
ZloyDead42 Мудрец 13076 5 лет назад Я работаю оператором 112. В первую очередь нужно высшее образование - зачем я хз, такое требование. Из личностных качеств нужна стрессоустойчивость и высокая работоспособность. Дипломатичность - часто приходится работать с людьми, которые явно не в себе - орут, вопят, хамят.
Работа с аналитической системой, базами данных Системы-112, по hh. Работа с аналитической системой, базами данных Системы-112, по JobLab.
Руководствоваться инструкциями по несению дежурства в соответствии с установленным режимом функционирования ЕДДС.
В первую очередь нужно высшее образование - зачем я хз, такое требование. Из личностных качеств нужна стрессоустойчивость и высокая работоспособность. Дипломатичность - часто приходится работать с людьми, которые явно не в себе - орут, вопят, хамят. Работа очень неблагодарная, если честно.
Выбрать муниципалитет
Если человек не понимает, то можно сбросить звонок. Кто работает в 112, где сидят и сколько зарабатывают операторы В смене работают шесть человек: старший по смене, лингвист, психолог и три оператора. Лингвист знает только английский язык, и вызов для него случается примерно раз в месяц. Поэтому все шестеро на равных принимают вызовы. У психолога в приоритете сложные звонки: суицид и так далее. Если он общается на тему ДТП, а у другого оператора убийство и человеку нужна моральная поддержка, операторы меняются вызовами. Первый вопрос, который задает психолог: употреблял ли человек какие-нибудь вещества? Если звонящий пьян или под наркотиками, психолог не будет с ним работать: это отнимает его время, в которое можно помочь тому, кому действительно нужна помощь. Психолог проходит обучение раз в два месяца, и только он может долго разговаривать со звонящим. Как-то раз нам позвонили и сказали, что на крыше стоит человек и собирается прыгнуть.
А в это время наш оператор-психолог уже общался с самоубийцей. В итоге он по телефону снял его с крыши. За три года, что я работал в службе, никто не погибал во время разговора с оператором 112. По документам старший по смене вообще не должен принимать вызовы, но на практике он это делает. Хотя, когда я увольнялся, к нам пришел новый старший, который отказался принимать звонки: он только составлял утром и вечером отчет и больше ничем не занимался. Примерно половина всех операторов — девушки. Вообще, всех сотрудников можно разделить на молодежь до 23 лет, как я, и на взрослых людей от 50. Последних, конечно, больше, но молодые быстрее воспринимают и передают информацию. К тому же многое зависит от печатания на клавиатуре, что люди в возрасте тоже делают хуже.
Существует даже определенное требование о скорости печати оператора. К слову, я на работе научился печатать с закрытыми глазами. Текучки кадров у нас нет, и в смене всегда работают одни и те же люди. Конфликтов с коллегами у меня не было, только с начальником. Он требовал, чтобы я делал то, что вообще не входит в мои обязанности. Например, просил покрасить забор или съездить на другой конец Москвы за свой счет, чтобы отдать какие-то документы. Конечно, это происходило, когда вызовов не очень много, но все равно бесило. Другой случай: у руководителя заболел водитель, и он сказал оператору, у которого есть права, забрать какого-то гостя из аэропорта. Такие просьбы случались часто: раза три в месяц.
Будешь протестовать — лишат денег. Еще он часто придирался. Например, он мог устроить истерику из-за того, что я пришел на работу не в черных штанах, а в темно-синих. В итоге с коллективом я расстался на отличной ноте, а с начальником на очень плохой. В нашем опенспейсе стоит огромный монитор за 20 миллионов рублей, который включают, только когда приезжают проверки. От него исходит невыносимый жар на всю операторскую, и людям, которые сидят спереди, невозможно работать. Рабочая одежда — черный низ, голубая рубашка, оранжевый галстук и бейджик. Не знаю, зачем это нужно, но таковы правила. Одежду покупает компания, а деньги вычитают из нашей зарплаты.
При увольнении я должен был заплатить за туфли, которые проносил всего два месяца. Мы работали в здании 1968 года на территории колледжа. Недавно его переделали, и сейчас оно выглядит довольно современно. В нашем опенспейсе 12 компьютеров и огромный монитор четыре на четыре метра за 20 миллионов рублей, который включают, только когда приезжают проверки. На нем отображается карта области, но его выключают, потому что от него исходит невыносимый жар на всю операторскую, и людям, которые сидят спереди, невозможно работать. Наш центр — показательный, поэтому проверки проходят часто — примерно раз в неделю. Одна из проблем офиса — сломанные стулья операторов. По регламенту стул должен работать два года, и раньше его заменить не могут. Поэтому мы чинили стулья своими силами.
Как-то у меня сломалась спинка, я ее приделывал скотчем. Другая классическая для офисов проблема — кондиционеры. Всегда кому-то слишком жарко, а кому-то слишком холодно. В офисе есть кухня и комната отдыха — кубышка три на три метра с двухъярусными кроватями. Обычно мы в кубышке пили кофе или чай и общались. Вообще, отдыхали каждый час в течение 15 минут. Но это не по регламенту, а как по регламенту, я уже и не помню. Рабочий день длится 24 часа и начинается в девять утра, но на базе нужно быть за полчаса до начала, чтобы успеть положить продукты в холодильник на смену, переодеть форму и подготовить рабочее место. В 08:50 происходит пересменка, во время которой один человек из старой смены продолжает принимать вызовы.
Старшие смены докладывают друг другу о серьезных делах и незакрытых вызовах. Обедали тоже в две смены: с 12 до часу и с часу до двух. Ужин с шести до семи или с семи до восьми. В это время можно сходить в магазин, но я обычно брал домашнюю еду. В девять вечера ходили пить чай. В выходные на усмотрение старшего смены можно было отдохнуть еще два часа. Когда нет звонков, можно общаться между собой или посмотреть фильм. Не на главном компьютере, конечно, а с телефона, хотя официально телефоны вообще нельзя доставать во время работы. Ночью спали по очереди: с десяти вечера до двух ночи и с двух до четырех.
Подушка и одеяло у каждого свои — лежат в шкафчике. Я засыпал всегда быстро, потому что очень уставал. Иногда, если вызовов немного, мы спали не четыре часа, а пять — на усмотрение старшего по смене. Но когда вызовов много, то все спят по регламенту. Бывало, что за всю ночью мы принимали всего пять звонков, поэтому некоторые операторы засыпали прямо в рабочем кресле и пропускали звонки. Заметить заснувших несложно — у нас в операторской висят камеры. За сон сначала делали выговор, а потом увольняли. Чтобы не уснуть, я включал громкость вызова на максимум, чтобы буквально било в уши. И конечно, как и все, постоянно пил кофе.
Зарплата и увольнение Я зарабатывал 24—25 тысяч рублей плюс раз в квартал надбавку в 8 тысяч. При этом в Москве зарплаты от 40 тысяч, поэтому меня поддерживали родители, и я работал исключительно ради опыта и денег. У меня есть грамота и медали от правительства Московской области, которое ежемесячно обещало поднять зарплату, но за три года этого так и не сделало. Только на Новый год платили 13-ю зарплату. Мне ничего не нравилось в работе, только график. Я работал сутки через трое и иногда просил отгул — так выходило семь выходных подряд. А если попросить три отгула подряд, то получается 15 дней отдыха. Многие так и делали, а отпуск вообще не брали. Работа оператором 112 тяжелая и рутинная — она похожа на гравировку алмаза, который ты точишь каждый день, но никак не можешь доточить.
После смены я всегда мечтал только об одном — доехать до дома и поспать пару часов. Обычно после работы я спал два-три часа, чтобы хватило энергии до вечера. Но если утром нужно было на учебу, то не спал совсем. Я даже диплом сдавал после рабочих суток. За три года работы оператором 112 я стал более ответственным и уверенным в себе. Ушел, потому что закончил учебу в вузе, да и у оператора 112 нет никаких перспектив. У начальника отдела и у обычного оператора одна и та же зарплата, только у первого ответственности намного больше. После увольнения я открыл собственный магазин. Половина всех звонков за сутки от вполне адекватных граждан: вызов скорой, полиции, пожарной или газовой службы.
И рассказывать про эту нормальную половину неинтересно. Сухие факты, обычный разговор, спасибо в конце. Вторая половина… Дебилы, психи, истерики, яжематери, энштейны, дикари, тупые, без мозгов и с развитым указательным пальцем, косноязычные, пьяные, обкуренные, обдолбанные, с речью инсультника, тупые дети тупых родителей, лошади с шорами, бывшие военные с отмороженными головами, ничегонезнайки. Короче, перечень может быть нескончаем. Я пил неделю, мне плохо, спасите! Скорая поедет, надо. А если бы они все перестали пить, скорая успевала бы на реальные вызовы и не тратила время на пьянь. Причем, им скорая нужна срочно, без промедлений. Они же умирают.
Их и только их надо спасти в первую очередь, а уже потом отвезти роженицу в больницу! Звонят, вызывают службу, но… не могут сказать, где находятся!
В итоге летом в залах люди задыхаются от жары, а зимой — мерзнут. Есть комнаты отдыха для сотрудников, но они очень маленькие и необорудованные для такого числа сотрудников. Особенно их не хватает в ночные смены, когда людей всегда больше. Поэтому в перерывах многие спят в своих же рабочих креслах или вообще на полу. Те, у кого есть машина, идут спать туда. Летом в зданиях есть муравьи и блохи, а ночью невозможно отдохнуть, не просыпаясь от холода. Здание, в котором мы работаем, явно не было создано для главной аварийной диспетчерской службы страны. Его несколько раз заливало во время дождей или из-за неисправных радиаторов центрального отопления.
Тем, кто пришел в самом первом составе, обещали «все условия по западным стандартам». Новое здание и комнаты отдыха, где можно не спать у кого-то на ногах, душ возле туалета и кухню нормальных размеров, где можно будет поесть. Но уже объявили, что служба надолго останется в здании, где всего этого нет. О безопасности Молдавская служба 112 — единственная в Европе, насколько мне известно, в которой два основных компонента: прием звонков и их распределение — находятся в одном здании. Причем в здании плохого качества с неприспособленной инфраструктурой. Любая небольшая техническая проблема легко может привести к тому, что вся служба останется без связи и возможности принимать звонки от тех, кому нужна помощь. За примерами далеко ходить не надо — в моей практике были внештатные ситуации прямо в здании службы. Например, в один из залов, где работают операторы, принимающие экстренные звонки, из-за сильного дождя через крышу полилась вода. Могло произойти замыкание, начаться пожар. И никакой оперативной реакции на это не было.
Однако, свое путешествие они начинают со Службы 112 Москвы. Ответ очевиден. Операторы Службы 112 Москвы первые узнают о происшествиях и опасных ситуациях в городе. Казалось бы, ничего необычного: сидят люди да на вызовы отвечают. Но на деле все не так просто. Профессия специалиста по приему и обработке экстренных вызовов требует максимальной собранности, сосредоточенности, стрессоустойчивости и обучаемости. Оператор Службы 112 Москвы также должен обладать объёмными знаниями в абсолютно разных областях обеспечения безопасности, а также знать, как работает и в каких ситуациях привлекается, каждая экстренная оперативная или аварийная служба. Чтобы дети не заскучали от «нудной» лекции, все экскурсии в Службе 112 Москвы проходили в формате неформальной беседы: «Что вы знаете о Службе 112? Зачастую вопросы у ребят возникали по ходу узнавания новой информации и понимания работы Службы 112 Москвы. Какие же наиболее важные моменты нужно знать о «112»?
Первое: единый номер «112» создан в первую очередь для организации реагирования на происшествия, где требуется сразу нескольких экстренных оперативных или аварийных служб. Ребятам давали совет, в случаях, когда нужна только одна конкретная служба, к примеру, скорая медицинская помощь, лучше и быстрее позвонить туда напрямую, набрав номер «103». То же, касается и других экстренных оперативных служб. Второе: в случаях, когда кто-то стал непосредственным участником происшествия, в первую очередь нужно позвонить в экстренную службу или по номеру «112», а только потом своим родным: мамам, папам, бабушкам, дедушкам и т. Ребятам приводили примеры «сломанного телефона», когда в Службу 112 звонили родные «пострадавших», которые не могли, либо четко объяснить, что произошло, либо оказывалось, что самому «пострадавшему» помощь не требуется, и ничего страшного на самом деле не произошло. Третье: необходимо отвечать на все вопросы оператора, не затягивая разговор. Каждый вопрос необходим оператору, чтобы правильно организовать реагирование. Если вдруг не будет хватать какой-либо информации, то ситуация на месте происшествия может усугубиться или время реагирования затянется. Например, в доме, где проведен газ, пожарные не начнут тушить пожар, если на месте нет газовой службы. Скорая медицинская помощь не сможет помочь пострадавшему в ДТП, если на месте нет коммунальной городской службы, которая обесточит оборвавшийся, лежащий на машине или дороге кабель линии электропередач.
Четвертое: необходимо понимать, что оператор-112, выясняя адрес, задает уточняющие вопросы не просто так. Существует много улиц с абсолютно идентичными названиями. Главным отличием будет лишь их расположение.
Служба обеспечения вызовов экстренных и оперативных служб, или просто служба 112 — место, куда круглосуточно стекаются все звонки о происшествиях, в том числе дорожных. Если раньше вы попадали на авто в неприятную ситуацию тем более если еще и с пострадавшими , приходилось звонить по очереди в несколько служб: скорую, полицию, к спасателям, например. Терялась уйма времени. Теперь надо набрать номер 112, сообщить о проблеме, и оператор колл-центра сам вызовет всех, кого надо. Такие центры есть по всей стране. В Подмосковье служба появилась в 2015 году. А экстренные службы — наши руки, - говорит директор диспетчерской службы города Дзержинский Дмитрий Дорофеев и показывает, как работает оператор.
Шаг 1. Звонок поступает в службу спасения 112. Оператор обязан ответить вам в течение восьми секунд. Разговор, естественно, записывается.
Однако, карьерный рост диспетчера 112 возможен не только внутри службы экстренной помощи. Большой персональный и профессиональный опыт, получаемый при работе диспетчером 112, может быть востребован в других сферах деятельности — в частности, в сфере транспорта, торговли или в сфере общественной безопасности.
Таким образом, диспетчеры 112 могут рассчитывать на повышение своей квалификации, карьерный рост и перспективы в различных сферах деятельности, а также получение новых знаний и навыков, которые помогут им быть более эффективными в своей работе. Особенности работы диспетчера 112: как влияет на заработную плату Работа диспетчера 112 является ответственной и требует высокой концентрации внимания. Диспетчеры 112 работают круглосуточно и принимают звонки срочной помощи. Они должны быстро установить связь с заявителем, выяснить детали произошедшего инцидента, оценить степень опасности и отправить на место происшествия соответствующие службы. Заработная плата диспетчера 112 зависит от многих факторов. Одним из основных является опыт работы.
Чем больше лет опыта, тем выше заработная плата. Кроме того, влияет квалификация диспетчера и место работы. Так, например, диспетчеры в крупных городах зарабатывают в среднем больше, чем их коллеги в небольших населенных пунктах. Также на заработную плату диспетчера 112 может влиять его нагрузка на работе. Диспетчеры, работающие в периоды повышенной нагрузки, могут получать дополнительную оплату за свою работу. Однако, это зависит от политики конкретной организации и может быть разным.
В целом, заработная плата диспетчера 112 является достаточно высокой. Она составляет в среднем от 35 до 70 тысяч рублей в месяц в зависимости от ряда факторов. Для получения этой работы требуется специальное обучение и сертификация. Также важна высокая личностная ответственность и стрессоустойчивость. Как оценить свои шансы на получение высокой зарплаты в качестве диспетчера 112 Зарплата диспетчера 112 может существенно варьироваться в зависимости от ряда факторов, включая образование, опыт работы, географическое местоположение и уровень ответственности. Одним из главных факторов, который может повлиять на зарплату, является образование.
Чем выше ваше образование, тем больше вероятность получения вышеоплачиваемой должности.
Сколько зарабатывает оператор службы 112?
| Как живет менеджер службы 112 в Краснодаре с зарплатой 40 000 ₽ | Знание основных принципов и регламентов службы 112. Кроме того, оператор службы 112 должен проходить специальное обучение и сертификацию, чтобы приобрести навыки работы с техническим оборудованием и программными системами, используемыми в службе. |
| Помочь за 20 секунд. Как работает единый экстренный телефон | Общество | Аргументы и Факты | сразу, сука, к работе. Надеваешь гарнитуру и понеслось Служба 112. |
| Как живет менеджер службы 112 в Краснодаре с зарплатой 40 000 ₽ | Зарплата диспетчера в пределах от 24 до 30 тысяч. И она зависит от интенсивности и качества труда. — Может ли диспетчер самостоятельно помочь человеку, который обратился в 112? |
| Кто работает в диспетчерской службе МЧС? | от 35 000 ₽ на руки. Требуемый опыт работы: не требуется. Полная занятость, полный день. Единая дежурно-диспетчерская служба-112 городского округа Истра Московской области. |
| Служба экстренных вызовов 112 Санкт-Петербурга приглашает на работу! | Требуемый опыт работы: не требуется. Полная занятость, сменный график. Система 112. |